Responsable ADV & Performance Opérationnelle – Alc
ALCON
Rueil-Malmaison
2018.01 - Actuel
- Management d’une équipe de 11 collaborateurs dans la gestion des opérations ADV et du flux client
- Étude des appels d'offres, chiffrage, participation aux réponses, montage des dossiers de candidature.
- Pilotage des plateformes numériques et des contenus du site, audit de l'expérience client.
- Conception, déploiement et suivi des plans de communication, des actions commerciales et des budgets associés.
- Pilotage des indicateurs de performance (KPI : délais de traitement, qualité des données, satisfaction interne)
- Optimisation des processus opérationnels via SAP et SAGE afin d’améliorer l’efficacité et la fiabilité des opérations
- Collaboration avec les équipes finance, supply chain et commerciales pour assurer la cohérence des flux opérationnels
- Participation à des projets d’amélioration continue des processus et outils de reporting
- Contribution à la réduction des erreurs opérationnelles et à l’amélioration de la performance globale
- Suivi et analyse des données opérationnelles pour support à la prise de décision
- Négociation et pilotage des accords nationaux avec les clients grands comptes.
- Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Analyse des tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
- Négociation avec les fournisseurs pour optimiser les conditions tarifaires, délais de livraison et qualité des produits et services achetés.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Établissement de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance pour suivre l'évolution du service ADV.
- Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.