Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
LYDIE GUERIN

LYDIE GUERIN

Administration des Ventes
CRAPONNE

Profil professionnel

Polyvalente, rigoureuse et enthousiaste, je mets mon expérience en gestion commerciale et administrative au service de la performance de votre entreprise. Mon objectif : contribuer activement au succès de votre équipe en optimisant les processus internes et en garantissant une relation client de qualité.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

RESPONSABLE ADV

KLEUSTER
LYON
02.2024 - Actuel
  • Gestion des commandes, de la saisie à la facturation, ainsi que du suivi des litiges.
  • Coordination entre les services commerciaux, industriels, logistiques et comptables
  • Résolution rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant de bonnes relations avec eux.
  • Suivi des délais de livraison et anticipation des éventuels retards ou problèmes.
  • Élaboration et suivi de tableaux de bord pour mesurer les performances commerciales.
  • Gestion des appels d’offres.
  • Traitement des leads provenant d’Internet et des appels téléphoniques.
  • Constitution de dossiers de candidature aux programmes de cyclo-logistique.

RESPONSABLE ADV

BYMYCAR AUDI
LIMONEST
09.2017 - 02.2024
  • Gestion des commandes, de la saisie à la facturation, ainsi que du suivi des litiges.
  • Coordination entre les services commerciaux, après-vente et comptables afin d’assurer la satisfaction client.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant de bonnes relations avec eux.
  • Suivi des stocks et des délais de livraison, avec anticipation des éventuels retards ou problèmes.
  • Organisation et supervision du travail de l’équipe ADV, en veillant à la qualité et à l’efficacité du service rendu.

ASSISTANTE COMMERCIALE

BYMYCAR AUDI / GROUPE DELORME
LIMONEST / VAULX EN VELIN
06.2015 - 09.2017
  • Gestion et suivi des commandes clients.
  • Suivi et gestion des stocks.
  • Prise de rendez-vous pour les livraisons et gestion du planning.
  • Gestion de la facturation clients, suivi des paiements, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques et par mail en cas de retard.
  • Traitement administratif des dossiers : saisie informatique, mises à jour, réception et classement des documents.


Formation

BTS SECRETARIAT -

PROFORMA
LYON

BAC PROFESSIONNEL VENTE - undefined

ALEXIS CARREL
LYON

BEP VENTE - undefined

ALEXIS CARREL
LYON

Compétences

Gestion commerciale & relation client
  • Enregistrement et suivi des commandes
  • Suivi du portefeuille clients
  • Prise de rendez-vous et gestion du planning
  • Gestion de la relation client et des impayés
  • Reporting sur la réalisation des objectifs
Gestion administrative & financière
  • Facturation et suivi des paiements
  • Décaissement des dossiers de financement
  • Rédaction et traitement des courriers administratifs
  • Élaboration des bons de commande internes
  • Gestion administrative courante
  • Suivi et administration du personnel
Gestion des stocks & logistique
  • Suivi et gestion des stocks
  • Coordination des livraisons et anticipation des besoins
Informatique & outils
  • Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Maîtrise des outils de gestion ERP, notamment SAGE
  • Réalisation de tableaux de bord et reporting sous Excel
Management & organisation
  • Management et animation d’équipe
  • Suivi des performances et respect des procédures internes

Informations complémentaires

  • Course à pied et Pilates : entretien de la forme, discipline et bien-être
  • Voyages : découverte de nouvelles cultures et ouverture sur le monde
  • Lecture : enrichissement personnel et curiosité intellectuelle

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

RESPONSABLE ADV

KLEUSTER
02.2024 - Actuel

RESPONSABLE ADV

BYMYCAR AUDI
09.2017 - 02.2024

ASSISTANTE COMMERCIALE

BYMYCAR AUDI / GROUPE DELORME
06.2015 - 09.2017

BAC PROFESSIONNEL VENTE - undefined

ALEXIS CARREL

BEP VENTE - undefined

ALEXIS CARREL

BTS SECRETARIAT -

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