Régine Castanier

• Manager une équipe de 14 personnes travaillant sur la maintenance de sites internet E-Commerce créés sur mesure pour les clients France et Europe du Sud
• Collaborer avec l'ensemble des équipes Europe ,US & Asie , pour accompagner la transformation et l'évolution du E-Commerce
• Gérer le recrutement, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et l'atteinte des objectifs de performance .
• Dérouler des projets transversaux visant à améliorer les processus métiers, réduire les coûts ou augmenter la satisfaction client.

• Assister le Manager sur la partie France en charge de la maintenance de sites internet personnalisés (secteur public et entreprises privées).
• Interagir avec mes homologues européens & mondiaux et accompagner l’implémentation de nouveaux programmes.
• Former les nouveaux arrivants.

• Maintenir à jour le contenu de sites clients E-Commerce (produits, prix, paramétrages des fonctionnalités disponibles).
• Interagir avec les acheteurs principaux pour faciliter l’utilisation de ces sites et développer l’adhésion.

(plusieurs postes occupés) : analyse des dysfonctionnements et mise en place de nouvelles procédures en vue de réduire les coûts générés par ces dysfonctionnements. Suivi du Nps (Net Promoter Score).

• 2007 à 2010 : Agent Qualité (Suisse, Espagne, Italie) . Suisse: Meilleurs résultats Européens en 2008.
• 2006 : Data Analyst Qualité France Europe du Sud

Création d’une base de données Access pour recenser et analyser les problématiques qualités

• 2005 : Spécialiste Serveurs, programme de réduction des erreurs ventes sur la partie serveurs et stockage

certification Six Sigma sur projet “Enterprise MWR rate Reduction SER & SW“ ayant permis l'économie de de 656 000$ et réduit les incidents de 82%

• 2004: Agent qualité France: programme de standardisation et de traduction des libellés Dell (anglais-> français)

• Résolution rapide et efficace des réclamations clients, en tenant compte de leurs attentes et besoins spécifiques.
• Assurer une communication interne efficace avec les différents départements ( commercial, administration des ventes, usine, transporteurs) pour résoudre les problèmes rapidement.
• Prestations d'installation: Identifier et mobiliser des partenaires techniques locaux dans le cadre de prestations d'installation visant à corriger une problématique.