Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Cédric BOQUET

Cédric BOQUET

Manager Support Informatique
Bonneuil sur Marne

Profil professionnel

Responsable d'équipe possédant plus de 10 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe

Expérimenté dans le pilotage de projets et les fonctions de management, j'aimerais mettre mes compétences à votre profit. Orienté solution et bon communicant, je sais gérer une équipe et atteindre les objectifs fixés. Mon bon relationnel et mon sens de l'initiative sont appréciés.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
4049
4049
years of post-secondary education

Expérience

Manager Support Informatique Europe du sud

LEYTON
Issy les Moulineaux
07.2022 - Actuel
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Management d'une équipe de 8 personnes.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
  • Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
  • Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.

Chef d'équipe support

TOSHIBA Global Commerce Solutions
Rueil-Malmaison
11.2014 - 07.2022
  • - Mise en place de planning
  • - Définition des objectifs
  • - Motivation de l'équipe
  • - Suivi d'activité
  • - Reporting et analyse fournis à la hiérarchie

Suivi Opérationnel/Team leader

IBM Delivery Services
Noisy le Grand
03.2012 - 11.2014
  • - Mise en place de planning
  • - Motivation de l'équipe
  • - Suivi d'activité
  • - Reporting et analyse fournis à la hiérarchie

Suivi Opérationnel d'un partenaire

IBM Delivery Service
Nanterre
09.2003 - 03.2012
  • - Suivi quotidien d'un partenaire unique de maintenance
  • - Gestion des litiges avec le partenaire
  • - Elaboration et distribution des procédures opérationnelles

Support imprimante N1/N2 et Team Leader

Montics (Filiale IBM)
Noisy le Grand
03.2003 - 03.2009
  • - Support technique imprimante de niveau 1 et 2
  • - Relation avec le niveau 3 aux Etats Unis
  • - Organisation de l'équipe support
  • - Aide technique aux techniciens sur site

Support imprimante N1 et N2

Prestinfo (pour IBM)
La Défense
01.2002 - 03.2003
  • - Support technique imprimante de niveau 1 et 2
  • - Aide technique aux techniciens

Technicien imprimante

Sertec (pour Lexmark)
Montreuil
10.1999 - 03.2003
  • Technicien de maintenance imprimantes, sur site

Formation

Excel avancé

Solpedin
Issy-les-Moulineaux

ITIL 4 Foundation

AXELOS
La Défense

Stage de management N1 - Apprendre à animer une réunion de service, Apprendre à animer un entretien individuel

CEGOS

Stage de prise de parole en public - Apprendre à prendre la parole en public

CEGOS

Maintenance informatique de proximité - Maintenance matériel, Maintenance logicielle, Base de programmation, Mise en place de machine virtuelle

PLBS

Formation qualifiante - Formation qualifiante en informatique, Connaissance d'un matériel informatique, Connaissance des logiciels bureautique, Base de la programmation en VB6 et HTML

HEIG Marne la Vallée

TOEIC - Résultat TOEIC : 440

HEIG Marne la Vallée

BTS Actions Commerciales - 1ère année effectuée

Lycée Blaise Pascal

Baccalauréat STT - Sciences et Technologies du Tertiaire, Option : Actions et Communication Commerciales

Lycée Blaise Pascal

Compétences

  • Aptitudes managériales

  • Écoute active

  • Bon sens relationnel

  • Adaptabilité

  • Empathie envers les collaborateurs

  • Maitrise d'Excel avancé

  • Répondre aux attentes clients

  • Veiller au respect des engagements contractuels

Langues

Français
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Manager Support Informatique Europe du sud

LEYTON
07.2022 - Actuel

Chef d'équipe support

TOSHIBA Global Commerce Solutions
11.2014 - 07.2022

Suivi Opérationnel/Team leader

IBM Delivery Services
03.2012 - 11.2014

Suivi Opérationnel d'un partenaire

IBM Delivery Service
09.2003 - 03.2012

Support imprimante N1/N2 et Team Leader

Montics (Filiale IBM)
03.2003 - 03.2009

Support imprimante N1 et N2

Prestinfo (pour IBM)
01.2002 - 03.2003

Technicien imprimante

Sertec (pour Lexmark)
10.1999 - 03.2003

Stage de management N1 - Apprendre à animer une réunion de service, Apprendre à animer un entretien individuel

CEGOS

Stage de prise de parole en public - Apprendre à prendre la parole en public

CEGOS

Maintenance informatique de proximité - Maintenance matériel, Maintenance logicielle, Base de programmation, Mise en place de machine virtuelle

PLBS

Formation qualifiante - Formation qualifiante en informatique, Connaissance d'un matériel informatique, Connaissance des logiciels bureautique, Base de la programmation en VB6 et HTML

HEIG Marne la Vallée

TOEIC - Résultat TOEIC : 440

HEIG Marne la Vallée

BTS Actions Commerciales - 1ère année effectuée

Lycée Blaise Pascal

Baccalauréat STT - Sciences et Technologies du Tertiaire, Option : Actions et Communication Commerciales

Lycée Blaise Pascal

Excel avancé

Solpedin

ITIL 4 Foundation

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