Nabil Benhammouda
Conseiller Client Après-Vente
Romainville
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Responsable du service clientèle après-vente
Zpare
Livry Gargan
2024.04 - 2024.10
- Accueillir et coordonner la réception de marchandises et de commandes
- Préparer avec précision les commandes pour professionnels et particuliers
- Faciliter la gestion des retours, garanties et consignes clients
Responsable de secteur & rayon
Autobacs
Coignieres
2019.01 - 2022.01
- Collaborer avec divers magasins pour soutenir les opérations dans les départements 77, 91 et 95
- Superviser la rénovation des magasins et former les équipes sur place pour améliorer les processus
- Gérer les commandes de pièces détachées et coordonner les services clients en accueil et atelier
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Mise en place des opérations commerciales et des offres promotionnelles.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Mise en place de procédures internes visant à garantir un niveau optimal de service à la clientèle.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Promotion de la marque via des partenariats, des événements et des campagnes médiatiques.
Conseiller service après-vente
Autobacs
Rosny-ss-bois
2018.04 - 2019.04
- Gérer l'accueil et le suivi intégral des clients pour garantir une expérience de service optimale
- Organiser et planifier les rendez-vous pour le service après-vente afin d'assurer une efficacité opérationnelle
- Rédiger les ordres de réparation et suggérer des ventes additionnelles pour répondre aux besoins des clients
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Mise en place des opérations commerciales et des offres promotionnelles.
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
Agent de livraison et vente
Baluchon
2014.01 - 2018.12
- Fournir un service client personnalisé lors des livraisons
- Coordonner la distribution des produits tout en suivant les directives de vente
- Maintenir des relations positives avec la clientèle pour renforcer la fidélité
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Formation
PSC1
Montreuil 2017.03 -
CAP - Restauration
Lycée des métiers François Rabelais de Dugny
Dugny 2020.09 - 2023.06
formation manager de rayon - commerces & services
Autobacs
Herblay 2019.01 - 2022.01
Formation BAFA -
les Francas
Bobigny 2013.09 - 2013.09
Compétences
Gestion persévérance
Rigueur relationnelles
Bienveillance
Créativité
Formation Vente
Délégation des tâches
Sens de l'organisation
Créativité et innovation
Sens relationnel
Communication
Gestion de conflits
Sens de l'écoute
Esprit d'équipe
Gestion des stocks
Sens du service client
Gestion du stress
Motivation d'équipe
Sens de la communication
Leadership
Supervision d'équipes
Aptitudes managériales
Prise de décision
Élaboration de stratégies
Répartition des tâches
Informations complémentaires
Astronomie , Testeur de jeu vidéo,
- Bénévole pour l'association Les Étoiles Vagabonde
- Passion pour les cuisines du monde
- Photographie
Chronologie
Responsable du service clientèle après-vente
Zpare
2024.04 - 2024.10
CAP - Restauration
Lycée des métiers François Rabelais de Dugny
2020.09 - 2023.06
Responsable de secteur & rayon
Autobacs
2019.01 - 2022.01
formation manager de rayon - commerces & services
Autobacs
2019.01 - 2022.01
Conseiller service après-vente
Autobacs
2018.04 - 2019.04
PSC1
2017.03 -
Agent de livraison et vente
Baluchon
2014.01 - 2018.12
Formation BAFA -
les Francas
2013.09 - 2013.09