Rémi FEVRE
Technicien support informatique
NANTES
Profil professionnel
Technicien support informatique avec 12 ans d'expérience, je maîtrise la résolution de problèmes matériels et logiciels pour garantir un environnement de travail optimal. Empathique et à l'écoute, je facilite l'adoption des outils technologiques par les utilisateurs. Mon sens de l'organisation et ma capacité d'adaptation sont des atouts essentiels pour le succès de mon équipe.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Technicien support informatique
MINEFI / DGDDI (Douanes)
Metz puis Nantes (depuis 2024)
2013.12 - Actuel
- Support aux utilisateurs pour la résolution des problèmes matériels et logiciels, favorisant un environnement de travail optimal.
- Assistance technique à distance pour résoudre les problèmes des clients sur leur poste de travail.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Accompagnement des utilisateurs face aux problèmes techniques et aux lacunes de connaissances, facilitant ainsi l'exécution de leurs tâches.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion de la préparation des ordinateurs pour les nouveaux collaborateurs, incluant la configuration des comptes et des accès selon les niveaux d'habilitation.
- Administration d'un parc informatique comprenant [Nombre] postes et [Nombre] équipements, en respectant les normes de sécurité et les réglementations en vigueur.
Assistant ressources humaines
MINEFI / DGDDI (Douanes)
Nancy
2009.11 - 2012.12
- Suivi des absences, congés payés, comptes épargne temps et arrêts maladie, assurant une gestion efficace du temps de travail.
- Gestion administrative courante en traitant le courrier et la boîte mail, en tenant les dossiers RH et en mettant à jour les tableaux d'activité.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel, garantissant la confidentialité et l'accessibilité des informations.
Formation
Qualification Pupitreur Assistant Utilisateur - NTIC
IGPDE
Paris (distanciel) 2014.01 - 2014.10
Baccalauréat - Scientifique (D)
Lycée Jeanne d'Arc
Nancy 1989.09 - 1990.06
Compétences
- Gestion du parc informatique
- Diagnostic de pannes informatiques
- Gestion des droits d'accès
- Règles de sécurité
- Veille technologique
- Rédaction de la documentation
- Formation aux utilisateurs
- Résolution de problèmes techniques
- Créativité dans la recherche de solutions
- Adaptabilité rapide
- Cohésion d'équipe
- Empathie et écoute active
Informations complémentaires
- Passion pour le tennis (je joue depuis 40 ans)
- Accroc à la musique
- Féru de cinéma
- Nature (randonnées en forêt)
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Italien
Notions
Certificats
Certificat d'Opérateur Radio Trans (DGDDI)
Chronologie
Qualification Pupitreur Assistant Utilisateur - NTIC
IGPDE
2014.01 - 2014.10
Technicien support informatique
MINEFI / DGDDI (Douanes)
2013.12 - Actuel
Assistant ressources humaines
MINEFI / DGDDI (Douanes)
2009.11 - 2012.12
Baccalauréat - Scientifique (D)
Lycée Jeanne d'Arc
1989.09 - 1990.06