Régis Montagné
Responsable commercial - Manager des organisations
Saint Martin la Pallu
Profil professionnel
Je suis un leader calme et fiable, capable dʼharmoniser les ambitions commerciales avec les besoins clients tout en maintenant un service de qualité. Je travaille avec méthode et écoute, en mʼappuyant sur lʼamélioration continue pour fédérer mes équipes et atteindre les
résultats avec engagement et rigueur.
Vue d'ensemble
19
19
années d'expérience professionnelle
21
21
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Centre Relation Client
L'Opcommerce
Tours
2023.05 - Actuel
- Manager, animer et accompagner 3 managers, 3 chefs de projets. 45 collaborateurs
- Définir et piloter la stratégie commerciale pour développer la consommation de l'offre de services aux TPE et PME du secteur du commerce (110 000 entreprises)
- Mettre en place les indicateurs (KPI's) et tableaux de bord associés
- Optimiser les performances par une organisation adaptée orientée satisfaction client
- Favoriser un climat social de qualité et la cohésion des équipes en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines (actions ciblées, indicateurs de satisfaction)
- Définir les plans de formations et révéler les talents
- Communiquer avec l’ensemble des Directions afin d’appliquer la politique commerciale en développant la satisfaction client
- Piloter les indicateurs d'amélioration continue
- Piloter les budgets
Responsable d'activité Gestion Spécialisée & BO Clients
FLOA Bank
Niort
2021.02 - 2023.04
- Manager et animer les responsables et collaborateurs des services relation commerciale (crédits, assurances), procédures collectives et réclamations clients (3 managers, 35 collaborateurs)
- Optimiser les services et résultats commerciaux par une organisation adaptée
- Faciliter l'acquisition des compétences et gagner en efficacité sur l'ensemble des périmètres (Relation clientèle crédits consommation, assurances et paiements fractionnés)
- Définir les parcours de formations et les déployer
- Développer le management à distance
- Communiquer avec l'ensemble des Business Unit du Groupe afin d'appliquer la politique commerciale en développant la satisfaction client
Responsable du Pôle Gestion Relation Client
MC2S
Poitiers
2017.10 - 2021.01
- Manager et animer les responsables et collaborateurs des services commerciaux, back-office, comptabilité, moyens généraux atteinte des objectifs à 125% sur 3 ans. 2 managers, 25 collaborateurs
- Définir les indicateurs, les outils de suivi des performances, mener les actions correctives nécessaires et en suivre la mise en application (relation commerciale crédits immobiliers (350 M €/ CA d'encours)
- Dimensionner les unités, les structurer et les optimiser pour développer la rentabilité (sur 3 années d'exercice, gains de 20% sur la maîtrise des charges et de 30% sur les Kpis de production)
- Optimiser les outils digitaux mis à disposition des clients (+40% d'utilisation en 2 ans)
- Définir et mettre en place les rituels de management en lien avec les Ressources Humaines
- Reporter à la Direction Générale sur les réalisations, faciliter les relations entre services
Responsable d'équipe et Responsable d'Unité
Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes
Poitiers
2004.07 - 2017.09
- Manager les collaborateurs, en présentiel et distanciel (jusqu'à 15 collaborateurs sur 2 sites)
- Superviser et coordonner des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la bonne réalisation des objectifs commerciaux (bancarisation, crédits, IARD)
- Piloter les flux d'activités (téléphone, web, courriers, mails) 150 000 contacts/mois
- Animer, former et réaliser les rituels de management des collaborateurs
- Mettre en place des outils de formation innovants
- Mettre en place et développer une assistante virtuelle destinée au réseau national
- Mettre en place le suivi qualité (indicateurs, outils, process, reporting)
Formation
Maîtrise - Histoire contemporaine
Faculté des Sciences Humaines
PoitiersManagement - Management
Parcours de formation continue
Paris 2004.07 - 2024.12
Formation Gestionnaire Clientèle Particuliers - Banque assurances
Caisse d'Epargne
Poitiers 2013.03 - 2013.06
Formation « Servir la Qualité » - Banque assurances
TDL
Paris 2009.01 - 2009.01
Compétences
- Pilotage & Performance
- Management & Animation
- Stratégie commerciale & qualité
- Transformation & digital
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Voyages
- Littérature
- Histoire
- Actualité
- Sport
Chronologie
Responsable Centre Relation Client
L'Opcommerce
2023.05 - Actuel
Responsable d'activité Gestion Spécialisée & BO Clients
FLOA Bank
2021.02 - 2023.04
Responsable du Pôle Gestion Relation Client
MC2S
2017.10 - 2021.01
Formation Gestionnaire Clientèle Particuliers - Banque assurances
Caisse d'Epargne
2013.03 - 2013.06
Formation « Servir la Qualité » - Banque assurances
TDL
2009.01 - 2009.01
Responsable d'équipe et Responsable d'Unité
Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes
2004.07 - 2017.09
Management - Management
Parcours de formation continue
2004.07 - 2024.12
Maîtrise - Histoire contemporaine
Faculté des Sciences Humaines