Parwiz AZAAD
Cherbourg
Profil professionnel
Professionnel polyvalent avec plus de 6 ans d'expérience en gestion de la relation client et vente. Titulaire d'une Licence en Psychologie, je possède une solide capacité d'écoute et de gestion du stress, renforcée par des expériences de bénévolat en milieu hospitalier. Responsable, ponctuel et doté d'un excellent sens du contact, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service de votre entreprise.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable de Centre de Relation Client et Ventes
Roshan Telecom – Afghanistan
Herat
2018.08 - 2024.01
- Direction et supervision d'un centre de profit et de service client.
- Encadrement d’une équipe de conseillers commerciaux et suivi des objectifs.
- Médiation et résolution des litiges clients complexes.
- Reporting d’activité et analyse des indicateurs de performance (KPI).
Bénévole en Unité de Santé Mentale
Hôpital Régional d’Hérat (700 lits) – Afghanistan
Herat
2023.02 - 2023.11
- Engagement régulier à raison de 2 heures par jour.
- Accompagnement psychologique et soutien moral des patients en milieu hospitalier.
- Co-animation d’ateliers de socialisation et d’activités thérapeutiques.
- Aide à la gestion du stress et de l'anxiété des patients.
- Travail en collaboration avec l'équipe soignante pluridisciplinaire.
Représentant Service Client et Commercial
MTN Telecom-Afghanistan
Herat
2016.04 - 2017.11
- Accueil, conseil et vente de produits et services de télécommunication.
- Gestion des activations de lignes et résolution des problèmes techniques de premier niveau.
- Développement du portefeuille client en agence.
Agent d'entretien
Etisalat Afghanistan
Herat
2014.06 - 2016.03
- Gestion des demandes d'assistance et fidélisation du parc abonnés.
- Analyse des dossiers de facturation et traitement des réclamations.
- Promotion et vente d'offres tarifaires adaptées aux besoins des clients.
Bénévole - Campagne de Vaccination
Organisation Mondiale de la Santé (OMS) / API Organisation
Herat
2012.02 - 2015.10
- Sensibilisation des communautés aux enjeux de la vaccination.
- Appui logistique lors des campagnes nationales contre la polio et l'hépatite B.
- Saisie des données et suivi statistique des populations vaccinées.
Formation
Conseil Psychosocial et Troubles Mentaux Courants -
Hôpital Curatif Mofeed
Herat,Afghanistan /2021 -
Soutien Psychosocial et Santé Mentale (MHPSS)
Herat,Afghanistan 2023.06 -
Santé Mentale et Résolution des Conflits Familiaux -
Hôpital Ibne Sina
Herat,Afghanistan 2021.03 -
Diplôme d'Études en Langue Française (DELF A2)
2025.02 - 2025.12
Licence en Psychologie de l'Éducation - Sciences de l'Éducation et Psychologie
Université d'Hérat
Herat 2016.04 - 2019.12
Baccalauréat (Diplôme de fin d'études secondaires) - Enseignement Général
Lycée Jami (Hérat)
Herat 2002.03 - 2013.12
Compétences
- Social : Accompagnement de personnes en difficulté, écoute active
- Commercial : Gestion de centre de relation client (6 ans d'expérience chez Roshan, MTN, Etisalat)
- Sécurité : Conduite sécurisée (Permis B depuis plus de 10 ans)
Informations complémentaires
- Voyages : Découverte de nouvelles cultures et régions.
- Sports : Pratique régulière de la course à pied (entretien de la condition physique).
- Lecture : Ouvrages de psychologie et de sociologie.
- Bénévolat : Engagement social et aide humanitaire.
Langues
Français
Élémentaire (A2)
Dari
Langue maternelle
Certificats
- Permis de conduire : Permis B obtenu depuis plus de 10 ans, conduite expérimentée.
- Informatique : Bonne maîtrise des outils informatiques et de gestion.
- Disponibilité : Immédiate, disponible pour des horaires décalés ou le week-end.
Chronologie
Diplôme d'Études en Langue Française (DELF A2)
2025.02 - 2025.12
Soutien Psychosocial et Santé Mentale (MHPSS)
2023.06 -
Bénévole en Unité de Santé Mentale
Hôpital Régional d’Hérat (700 lits) – Afghanistan
2023.02 - 2023.11
Santé Mentale et Résolution des Conflits Familiaux -
Hôpital Ibne Sina
2021.03 -
Responsable de Centre de Relation Client et Ventes
Roshan Telecom – Afghanistan
2018.08 - 2024.01
Représentant Service Client et Commercial
MTN Telecom-Afghanistan
2016.04 - 2017.11
Licence en Psychologie de l'Éducation - Sciences de l'Éducation et Psychologie
Université d'Hérat
2016.04 - 2019.12
Agent d'entretien
Etisalat Afghanistan
2014.06 - 2016.03
Bénévole - Campagne de Vaccination
Organisation Mondiale de la Santé (OMS) / API Organisation
2012.02 - 2015.10
Baccalauréat (Diplôme de fin d'études secondaires) - Enseignement Général
Lycée Jami (Hérat)
2002.03 - 2013.12
Conseil Psychosocial et Troubles Mentaux Courants -
Hôpital Curatif Mofeed
/2021 -