Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Les hobbies et centres d'intérêt
Chronologie
Generic
Karine BECERRA

Karine BECERRA

Responsable Relation Client
Le Haillan

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée dans la gestion de la relation client, le suivi des dossiers, la résolution des litiges. Dotée d’un excellent sens de la communication, d’une grande rigueur et d’un esprit d’équipe, je m’investis pleinement pour garantir la satisfaction client et améliorer les processus internes.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2001
2001
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Relation Client (anciennement Gestionnaire de Données)

Solocal - Pages Jaunes
Le Haillan
12.2006 - Actuel
  • Gestion et mise à jour des bases de données clients, prospects, particuliers
  • Traitement des demandes de parution gratuite (création, modification, suppression, fusion, inactivation) et vérifier la conformité des informations selon les règles de publication et les chartes éditoriales dans les délais impartis
  • Traitement des demandes Grands Comptes, des Avis, des Habilitations
  • Répondre aux sollicitations internes (commerciaux, service client, support technique, managers)
  • Création, Maj des voies dans le RGU, participation à la fusion des localités
  • Analyse et investigation d’un EPJ à la suite des sollicitations des équipes Réclamations pour le traitement des demandes complexes : DGCCRF, plaintes clients, cas d’usurpation, fraudes
  • Soutien post-formation RGU auprès de l’équipe Incidents Parution

Assistante – Service Informatique

Leclerc Distribution du Pian Médoc
08.2003 - 11.2006
  • Assistance aux chefs de rayons et à leurs collaborateurs
  • Coordination avec les prestataires
  • Gestion des commandes et Suivi des stocks
  • Suivi du chiffre d’affaires de Hyper, Espace Multimédia, Station-Service, BBJ

Assistante commerciale

Smurfit Margaux
01.2003 - 05.2003
  • Suivi des commandes clients et gestion des livraisons
  • Élaboration de devis et traitement des demandes commerciales
  • Mise à jour des bases de données commerciales
  • Participation à la gestion administrative du service
  • Élaboration du bilan mensuel d’activité commerciale
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.

Agent des Assedic

Assedic de l’Essonne
07.1997 - 05.2000
  • Accueil et accompagnement des demandeurs d’emploi
  • Instruction des dossiers d’indemnisation chômage
  • Vérification des pièces justificatives et suivi des paiements
  • Gestion des relations avec les employeurs et les partenaires sociaux
  • Utilisation des outils informatiques de gestion des dossiers
  • Gestion des situations d'urgence

Agent administratif

Mairie de Toulouse
08.1995 - 09.1996
  • Gestion administrative des dossiers du Conseil Municipal
  • Suivi des demandes liées aux droits de voirie et à la fiscalité locale
  • Rédaction et mise en forme de documents officiels
  • Classement et archivage des documents

Formation

Formation diplômante de Secrétaire Médicale -

BTS - Assistance de Direction

Niveau DEUG 2e année - AES

BAC G - Sciences et Techniques Tertiaires

BEP - Communication Administrative et Secrétariat

CAP - Employé des Services Administratifs et Commerciaux

Diplôme National du Brevet (DNB) - undefined

Compétences

  • Relation client : écoute active, gestion des réclamations, fidélisation, accompagnement personnalisé

  • Communication : rédaction professionnelle, communication interne et externe, sens du contact

  • Organisation : suivi de dossiers

  • Administratif : gestion des commandes, suivi des stocks, traitement des documents

  • Outils informatiques : MPG, CRM, Sodata, Contributif, Solocal Manager, ClicAdmin, Ocre, RGU, Word

  • Outils utilisés précédemment : Soprod, 14F, Masc, Eptica, CG Explorer, Excel

  • Adaptabilité : expérience dans différents secteurs (public, privé, médical, commercial)

  • Rigueur dans le travail

  • Sensibilité aux besoins du client

Langues

Anglais
Notions
Espagnol
Débutant

Les hobbies et centres d'intérêt

Marche, natation, jardinage, cuisine, lecture, Engagement associatif : membre actif de l’Association des Parents d’élèves

Chronologie

Responsable Relation Client (anciennement Gestionnaire de Données)

Solocal - Pages Jaunes
12.2006 - Actuel

Assistante – Service Informatique

Leclerc Distribution du Pian Médoc
08.2003 - 11.2006

Assistante commerciale

Smurfit Margaux
01.2003 - 05.2003

Agent des Assedic

Assedic de l’Essonne
07.1997 - 05.2000

Agent administratif

Mairie de Toulouse
08.1995 - 09.1996

BTS - Assistance de Direction

Niveau DEUG 2e année - AES

BAC G - Sciences et Techniques Tertiaires

BEP - Communication Administrative et Secrétariat

CAP - Employé des Services Administratifs et Commerciaux

Diplôme National du Brevet (DNB) - undefined

Formation diplômante de Secrétaire Médicale -

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