Aurore GICQUEL
LOHEAC
Profil professionnel
Forte de plus de 20 ans d'expérience aux services des professionnels dans le domaine du service client, et enrichie par mon parcours personnel, je souhaite aujourd'hui donner un sens concret à mon projet : devenir Conseillère funéraire.
Accompagner, être à l'écoute, bienveillante, organiser et répondre aux besoins font déjà partie intégrante de mon quotidien, notamment sur le plan personnel, auprès de mon entourage.
Etre aux côtés des familles dans ces moments de deuil mais aussi prévoir demain pour soulager ce moment, est fondamental pour moi.
J'ai effectué ma formation avec Parcours F et réalisé mon stage pratique auprès des Pompes Funèbres de L'Ille à Saint Grégoire et j'ai obtenu mon diplôme le 21 juillet 2026.
Je recherche une entreprise qui me permettra de développer une solide base de connaissances car j'ai une grande capacité à apprendre et à m'adapter.
Vue d'ensemble
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Language
21
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years of professional experience
Expérience
Responsable Groupe Relation Client
Solocal
Cesson Sévigné
2003.11 - 2025.01
- Après avoir traversée les différents postes de la Relation Client au sein de mon entreprise, mes échelons m'ont porté jusqu'à être manager d'une belle équipe;
- Développement par l'expérience des autres, cohésion, entraide, savoir-faire, savoir Être;
- Piloter, manager, fédérer dans un but commun;
- Etre la voix du client de nos services transverses (Marketing, IT, Process..);
- Manager d'une équipe niveau 3: Relation client sur les dysfonctionnements des médias sur nos offres, gestion du parc client TPE/PME de la plateforme ClicRDV (gestion client, paramétrages, dysfonctionnements, évolutions..);
- Piloter les performances quantitatives et qualitatives du service Client : amélioration des KPis (délai, productivité, satisfaction), montée en compétences sur le discours, organisation et autonomie;
- Etre facilitatrice pour débloquer les situations en coopération avec les acteurs du parcours client.
Formation
BTA SMR - Gestion des entreprises
Lycée Jean Quénec
MalestroitCompétences
- Expériences et Relation Client
- Sensibilité et empathie
- Qualités relationnelles
- Application des demandes des proches
- Leadership positif
- Accompagnement de personnes
- Écoute attentive et active des besoins
- Rigueur dans le suivi procédures
- Sens de la communication
emploi souhaitée
- Je suis votre future conseillère Funéraire & votre Maître de Cérémonie.
Langues
Français
Langue maternelle
Affiliations professionnelles
- Membre de l'association RX Lohéac & Comité des fêtes de Lohéac
- Membre du club Volley ESCP Pipriac
Chronologie
Responsable Groupe Relation Client
Solocal
2003.11 - 2025.01
BTA SMR - Gestion des entreprises
Lycée Jean Quénec