A. Alexandra KPEKPA
Chargée de Marketing & Relation Client
Melun
Profil professionnel
À la croisée du marketing, de la communication digitale et de la relation client, j’accompagne les marques dans leur stratégie d’expérience client.
J’allie réflexion stratégique et sens du contact pour créer des parcours cohérents et engageants.
Mon objectif : valoriser l’image, la voix et la performance des entreprises dans un environnement numérique en constante évolution.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Marketing & Relation client
OV-Finances
Asnières-sur-Seine
02.2024 - 07.2025
- Utilisation d’outils CRM pour centraliser et exploiter les données clients.
- Amélioration du référencement et de la visibilité en ligne grâce au SEO et de backlinks.
- Stratégie de contenu digital boostant l’engagement sur les réseaux sociaux.
- Mise en place d’une approche omnicanale pour atteindre davantage de clients
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients.
Chargée de Communication Interne et d’Organisation
Allianz France - Unité Service Client
La Défense
09.2022 - 01.2024
- Réalisation d’audits et stratégies pour la visibilité organique des communications.
- Organisation d'événements (Webinaires, ateliers, séminaires, Afterworks), incluant coordination avec prestataires, logistique et suivi budgétaire.
- Amélioration de l’intranet et pour optimiser l’expérience utilisateur, refonte de l’intranet et utilisation d’outils d’IA pour l’automatisation des processus de communication.
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies, campagnes emailing avec conversion de +15%
- Collaboration étroite avec l’équipe marketing pour assurer une communication cohérente (collecte de verbatims, NPS)
Assistante Marketing et Communication
SUPERU
Montargis
02.2022 - 08.2022
- Création de contenus pour le blog, augmentant la visibilité de la marque.
- Coordination de campagnes de communication interne et externe.
- Organisation d’événements digitaux en maîtrisant les budgets alloués.
Chargée de Relation Client et Gestion Commerciale
Compagnie Energie Electrique du Togo (CEET)
Lomé
09.2017 - 09.2021
- Gestion de la relation client pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Traitement et suivi des commandes clients du devis à la facturation.
- Mise à jour régulière de la base de données clients et suivi des interactions.
- Élaboration de rapports commerciaux pour le suivi des ventes et des performances.
- Gestion administrative des contrats commerciaux et renouvellements.
Formation
MBA2 - Stratégies Webmarketing et Communication Digitale
ISCOD
Paris 09.2022 - 11.2023
MBA1 - Marketing International et Transformation Digitale
INCOM SUP
Paris 10.2021 - 06.2022
Licence - Communication Marketing
ESGIS
Lomé 09.2014 - 06.2017
Compétences
Gestion de campagnes
Gestion de la relation client
Analyse des performances
Google Analytics/Optimisation SEO
Suite Office 365/Google Analytique
WordPress/Hubspot/Mailchimp
Adobe Photoshop/Canva/ChatGPT
CRM Salesforce
Stratégie de contenu
Langues
French
Langue maternelle
English
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
SOFT SKILLS
- Empathie
- Autonomie
- Bonne communication écrite et orale
- Organisation
- Travail en équipe
- Ecoute active
- Proactivité
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma
- Arts plastiques
Référence
Victor Akyol, CEO de OV-Finances, victor.akyol@gmail.com, +33 6 59 54 23 65
EXPERIENCE ASSOCIATIVE
Membre active de l'ONG LIDAOU Togo.
Engagement bénévole : Aide à la scolarisation des enfants en milieux défavorisés, formation des femmes et jeunes filles afin de leur assurer une indépendance financière.
Websites
Chronologie
Responsable Marketing & Relation client
OV-Finances
02.2024 - 07.2025
MBA2 - Stratégies Webmarketing et Communication Digitale
ISCOD
09.2022 - 11.2023
Chargée de Communication Interne et d’Organisation
Allianz France - Unité Service Client
09.2022 - 01.2024
Assistante Marketing et Communication
SUPERU
02.2022 - 08.2022
MBA1 - Marketing International et Transformation Digitale
INCOM SUP
10.2021 - 06.2022
Chargée de Relation Client et Gestion Commerciale
Compagnie Energie Electrique du Togo (CEET)
09.2017 - 09.2021
Licence - Communication Marketing
ESGIS
09.2014 - 06.2017