Bonjour, je m'appelle
Astrid ROUSSEAU
Manager de proximité
Le Havre
Profil professionnel
Forte de mon expérience en management, je suis passionnée par l'optimisation organisationnelle et la gestion de l'humain. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes, en grande bienveillance et d'améliorer l'efficacité des opérations.
Vue d'ensemble
26
years of professional experience
Expérience
CPAMLe Havre
Responsable adjointe - Service relation client
05.2013 - 07.2025
Aperçu du poste
- Management des équipes (80 salariés), gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service du client, de son expérience d'achat en vue d'optimiser les performances.
- Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
- Analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
CEACOMLe Havre
Superviseur, formatrice et chargée de recrutement
03.2007 - 04.2013
Aperçu du poste
- Management d'une équipe de 20 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail.
- Développement de stratégies de motivation pour encourager l'engagement et la productivité des employés.
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
- Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
MC Donald'sLe Havre
Adjointe de direction Junior
02.1999 - 05.2005
Aperçu du poste
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
- Encadrement, animation et coordination d'une équipe de 40 collaborateurs en maintenant un environnement de travail stimulant et motivant.
- Coordination des activités et du personnel pour assurer le bon fonctionnement du service.
- Identification des besoins en formation et accompagnement du développement professionnel des collaborateurs.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Formation
Mc Donald's FranceGuyancourt
BTS from Technique de Base en Management 1 et 2
Faculté de droitMont Saint Aignan
DEUG from Niveau
1997 - 1998 (1 education.year_Label)
Lycée FulbertChartres
BAC professionnel from STT Action Commerciale et Communication
Lycée GuéryChartres
BEP from Communication Administrative et Secrétariat
Compétences
- Pilotage de réunions
- Motivation des collaborateurs
- Gestion des priorités
- Traitement des litiges
- Qualités organisationnelles
- Suivi des indicateurs
- Sens de l'organisation
- Encadrement d'équipe
Informations complémentaires
- Pratique du running et de la danse jazz
- Passion pour la décoration
- Passion pour l'évènementiel (créateur d'ambiance, , décorations à thème…)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable adjointe - Service relation client
CPAM
05.2013 - 07.2025
Superviseur, formatrice et chargée de recrutement
CEACOM
03.2007 - 04.2013
Adjointe de direction Junior
MC Donald's
02.1999 - 05.2005
Mc Donald's France
BTS from Technique de Base en Management 1 et 2
Faculté de droit
DEUG from Niveau
1997 - 1998 (1 education.year_Label)
Lycée Fulbert
BAC professionnel from STT Action Commerciale et Communication
1996
Lycée Guéry
BEP from Communication Administrative et Secrétariat
1994