REBIHA ACHOURI

• Réception et à l'analyse des demandes de remboursement santé
• Traitement des prestations (optique, dentaire, hospitalisation, soins courants…)
• Accompagnement et à l'information des sociétaires sur leurs garanties
• Contrôle des pièces justificatives et à la conformité des dossiers
• Gestion des échanges avec les professionnels de santé et les organismes partenaires
• Participation à l'amélioration des processus internes liés au service prestations
• Contribution au suivi de la qualité de service et des engagements de traitement

• Contact Tracing Covid 19 : Mission qui s'inscrit dans le cadre de la sécurité la contamination d'une pandémie ( Covid 19)
• Appels entrants : Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié.
• Numérisation des documents ( Mails, Arrêts maladies), sauvegarde des pièces dans la base de données, en respectant le système d'organisation mis en place.

Mission Contact Tracing Covid

- Appels sortants : tracer l'ensemble des appels sur l 'applicatif dédié .

- Conseiller les assurés , les orientés et renseigner en fonction de leur demandes

- Gestion des dossiers de prestations médicales pour les patients, en assurant leur suivi et leur mise à jour.

- Analyse des factures médicales afin de vérifier la conformité avec les contrats et réglementations en vigueur.

- Accompagnement personnalisé des clients lors de litiges ou demandes spécifiques concernant leurs prestations santé.

- Gestion administrative de dossiers papiers et sur informatique, archivage de la documentation.

- Traitement des dossiers de demande de manière efficace et confidentielle.

- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

Conseillère professionnelle ;

- Mise en place des nouvelles procédures

- Gestion des dysfonctionnements

- Gestion du portefeuille Client

- Support Service Technique Niveau 2

- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

• Marionnaud cours Mirabeau, Aix En Provence Conférence Nocibé, Sephora Formation Sothy's.
• Réalisation de soins du visage, du corps et des mains dans le respect des protocoles établis.
• Maintien d'un espace de travail propre, hygiénique et accueillant pour les clients.
• Réalisation d'épilations à la cire pour homme et femme sur diverses zones du corps et du visage.

Rattachée à un manager de plateau .

Réception d'appels entrants , renseignements clients, gestion de back office, tâches administratives

Chargé d'accueil téléphonique .

• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

- Enregistrer la demande de l'assuré , orienter l'assuré.

- Appel entrant et sortant .

- Conseillère et accueil du client, pertinence de la réponse apportée.

- Fidéliser le client.

- Service acquisition :

- Migration des clients AOL vers Neuf Cegetel Promouvoir le passage en ADSL et le dégroupage total.

- Chargé Service Clientèle par téléphone Gérer des confits et désaccord du client.

- Mise en place des nouvelles procédures, gestion de dysfonctionnements.

- Gestion du portefeuille Client Support service technique niveau 2

• Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité (40 par jours), traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
• Traitement des mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures en vigueur.
• Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

• Promotion de la nouvelle collection en vente en aménageant un rayon spécial et en informant la clientèle de sa disponibilité.
• Remise en état des cabines d'essayage après le passage d'un client en rangeant les articles essayés et en vérifiant qu'il n'a pas oublié d'objet, la rendant ainsi disponible pour le suivant.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.