Rachid RAZZAK
MANAGER OPERATIONNEL
Reims
Profil professionnel
Manager opérationnel avec 23 années d'expérience dans la distribution spécialisée, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits ou services encore plus attrayants.
Je sais former et développer les compétences des collaborateurs, en mettant en place des plans de développement individuel et des feedbacks réguliers afin d'optimiser la satisfaction client.
Mes compétences en communication, analyse et gestion seront des atouts pour votre entreprise.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
FNAC
Reims
2021.06 - 2023.08
- Supervision des caisses, des flux financiers et de l'administratif.
- Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
- Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat des nouveaux collaborateurs.
- Gestion des crédits à la consommation: 8000€ de récupéré sur 10000€ d'impayés, 4ème magasin France sur 83 en terme de résultats.
- Gestion du NPS magasin : entre 60 et 70% de clients promoteurs sur 2 ans.
- Traitement des avis Google et réponse apportée à chaque client.
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
CULTURA
REIMS
2016.10 - 2021.01
- Supervision des caisses et des flux financiers.
- Management d'une équipe de 9 personnes dont une adjointe + 4 réceptionnaires logistiques.
- Organisation des flux logistiques entrants/sortants et process optimisés.
- Supervision de la gestion administrative du personnel (contrats, paie, absences, congés).
- Coordination du plan de formation et supervision des prestations externes pour assurer le développement des compétences des salariés.
- Conduite d'audits internes et externes pour vérifier le respect des normes de sécurité en vigueur.
RESPONSABLE DE DEPARTEMENT
H&M
STRASBOURG/REIMS/LONGWY
2008.02 - 2016.10
- Gestion d'un centre de profit de 7 MK€.
- Animation d'une équipe de 25 vendeurs, gestion des plannings et répartition des tâches, évaluation des résultats et de la qualité du service offert.
- Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation des rayons, en veillant à la satisfaction des clients.
- Augmentation du CA (+13% en 2011-2012, +15% en 2012-2013).
- Accompagnement de 7 vendeurs vers des postes de managers.
- Ouverture de 2 nouveaux magasins: Strasbourg et Longwy.
RESPONSABLE D'AGENCE
ADICA
REIMS
2006.02 - 2008.02
- Gestion d'une équipe de 18 commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
DIRECTEUR DE MAGASIN
GIFI
TONNERRE
2004.03 - 2006.01
- Gestion d'un centre de profit de 2 MK€.
- Management administratif et commercial de 8 salariés, dont une adjointe.
- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
- Mise en place des opérations commerciales (bimensuelle).
DIRECTEUR DE MAGASIN
EURODIF
REIMS/TOULOUSE
2001.11 - 2004.01
- Encadrement d'une équipe de 28 salariés.
- Gestion administrative et commerciale du personnel.
Formation
Formation DISTECH - Gestion d'un point de vente
NEOMA
2000.09 - 2001.09
Licence - Sciences Economiques
Faculté de droits et lettres
1995.10 - 1999.10
Compétences
Stratégie de fidélisation client
Management opérationnel et formation des collaborateurs
Leadership positif
Analyse des KPI, planification et organisation
Diplomatie en communication
Prospection, négociation
Pack Office (Excel, Powerpoint et Word)
Net-entreprise
Team's
Informations complémentaires
- Pratique de la voile depuis 18 ans.
- Oenologie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
FNAC
2021.06 - 2023.08
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
CULTURA
2016.10 - 2021.01
RESPONSABLE DE DEPARTEMENT
H&M
2008.02 - 2016.10
RESPONSABLE D'AGENCE
ADICA
2006.02 - 2008.02
DIRECTEUR DE MAGASIN
GIFI
2004.03 - 2006.01
DIRECTEUR DE MAGASIN
EURODIF
2001.11 - 2004.01
Formation DISTECH - Gestion d'un point de vente
NEOMA
2000.09 - 2001.09
Licence - Sciences Economiques
Faculté de droits et lettres
1995.10 - 1999.10