Florent Teyssedou
Business developer
Riom
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Responsable service client
Leroy Merlin
Dreux
2023.09 - Actuel
- Élaboration et présentation d’un processus de gestion des commandes mixtes
- Conception et animation d’un système de gestion des week-ends
- Pilotage de l’activité quotidienne du service client (horaires, pauses, congés)
- Gestion des erreurs de caisse, analyse des causes et communication adaptée
- Encadrement d’équipe, entretiens individuels
- Coordination avec d'autres services
- Participation à des réunions de coordination managériale
- Travail sur l’amélioration continue de l’expérience client
Chargé de clientèle véhicules industriels
Euromaster
Clermont-Ferrand
2022.03 - 2023.09
- Planification des interventions clients
- Facturation et conseil produit
- Coordination avec plusieurs agences (Clermont, Thiers, Chambéry)
- Analyse de rapports techniques et hiérarchisation des interventions
- Organisation du planning selon disponibilité des véhicules clients/techniciens
- Travail collaboratif avec les équipes techniques
Attaché commercial, véhicules légers
Michelin
Clermont-Ferrand
2020.09 - 2022.03
- Gestion des comptes clients (concessionnaires, centres auto, grossistes)
- Suivi des livraisons et gestion des litiges
- Coordination logistique avec les commerciaux terrain
- Animation du bureau de vente sur les délais de traitement des réclamations
- Extraction, analyse et reporting des réclamations
- Interface avec le grossiste WYZ
- Préparation de points hebdomadaires de suivi
- Contribution à l’amélioration du délai de traitement des réclamations
Attaché commercial, véhicules légers
Michelin
Clermont-Ferrand
2019.09 - 2020.09
- Gestion des comptes clients (concessionnaires, centres auto, grossistes)
- Suivi des livraisons et gestion des litiges
- Vendre les produits du groupe
- Conseils techniques
Formation
Master 2 - Programme grande école - spécialité organisation responsable pour un avenir durable
Clermont School of Business
Clermont 2023.09 -
Licence professionnelle - Management des activités commerciales
IAE
Clermont-Ferrand 2019.09 - 2020.09
DUT - Techniques de commercialisation
Institut universitaire technologique
Moulins 2017.09 - 2019.09
Baccalauréat profesionnel - Commerce
Lycée Marie Laurencin
Riom 2014.09 - 2017.07
Compétences
Leadership managérial et accompagnement au changement
Posture réflexive et remise en question
Capacité d’adaptation (profils DISC, contexte multiculturel)
Prise de parole en public et pédagogie
Animation de réunions et reporting de KPI
Gestion de portefeuille client et suivi personnalisé
Analyse de données (réclamations, performances)
Animation de réunions et reporting de KPI
Sens du service client, écoute active
Informations complémentaires
- Football en club à Saint-Bonnet près Riom (4 ans)
- Course à pied : Marathon, Nantes 2025,
Semi-marathons, Chappes 2024 et Chartres 2025, 10 km, et trails
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable service client
Leroy Merlin
2023.09 - Actuel
Master 2 - Programme grande école - spécialité organisation responsable pour un avenir durable
Clermont School of Business
2023.09 -
Chargé de clientèle véhicules industriels
Euromaster
2022.03 - 2023.09
Attaché commercial, véhicules légers
Michelin
2020.09 - 2022.03
Attaché commercial, véhicules légers
Michelin
2019.09 - 2020.09
Licence professionnelle - Management des activités commerciales
IAE
2019.09 - 2020.09
DUT - Techniques de commercialisation
Institut universitaire technologique
2017.09 - 2019.09
Baccalauréat profesionnel - Commerce
Lycée Marie Laurencin
2014.09 - 2017.07