Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Florent Teyssedou

Business developer
Riom

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Responsable service client

Leroy Merlin
Dreux
09.2023 - Actuel
  • Élaboration et présentation d’un processus de gestion des commandes mixtes
  • Conception et animation d’un système de gestion des week-ends
  • Pilotage de l’activité quotidienne du service client (horaires, pauses, congés)
  • Gestion des erreurs de caisse, analyse des causes et communication adaptée
  • Encadrement d’équipe, entretiens individuels
  • Coordination avec d'autres services
  • Participation à des réunions de coordination managériale
  • Travail sur l’amélioration continue de l’expérience client

Chargé de clientèle véhicules industriels

Euromaster
Clermont-Ferrand
03.2022 - 09.2023
  • Planification des interventions clients
  • Facturation et conseil produit
  • Coordination avec plusieurs agences (Clermont, Thiers, Chambéry)
  • Analyse de rapports techniques et hiérarchisation des interventions
  • Organisation du planning selon disponibilité des véhicules clients/techniciens
  • Travail collaboratif avec les équipes techniques

Attaché commercial, véhicules légers

Michelin
Clermont-Ferrand
09.2020 - 03.2022
  • Gestion des comptes clients (concessionnaires, centres auto, grossistes)
  • Suivi des livraisons et gestion des litiges
  • Coordination logistique avec les commerciaux terrain
  • Animation du bureau de vente sur les délais de traitement des réclamations
  • Extraction, analyse et reporting des réclamations
  • Interface avec le grossiste WYZ
  • Préparation de points hebdomadaires de suivi
  • Contribution à l’amélioration du délai de traitement des réclamations

Attaché commercial, véhicules légers

Michelin
Clermont-Ferrand
09.2019 - 09.2020
  • Gestion des comptes clients (concessionnaires, centres auto, grossistes)
  • Suivi des livraisons et gestion des litiges
  • Vendre les produits du groupe
  • Conseils techniques

Formation

Master 2 - Programme grande école - spécialité organisation responsable pour un avenir durable

Clermont School of Business
Clermont
09.2023 -

Licence professionnelle - Management des activités commerciales

IAE
Clermont-Ferrand
09.2019 - 09.2020

DUT - Techniques de commercialisation

Institut universitaire technologique
Moulins
09.2017 - 09.2019

Baccalauréat profesionnel - Commerce

Lycée Marie Laurencin
Riom
09.2014 - 07.2017

Compétences

  • Leadership managérial et accompagnement au changement

  • Posture réflexive et remise en question

  • Capacité d’adaptation (profils DISC, contexte multiculturel)

  • Prise de parole en public et pédagogie

  • Animation de réunions et reporting de KPI

  • Gestion de portefeuille client et suivi personnalisé

  • Analyse de données (réclamations, performances)

  • Animation de réunions et reporting de KPI

  • Sens du service client, écoute active

Informations complémentaires

  • Football en club à Saint-Bonnet près Riom (4 ans)
  • Course à pied : Marathon, Nantes 2025,
    Semi-marathons, Chappes 2024 et Chartres 2025, 10 km, et trails

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Responsable service client

Leroy Merlin
09.2023 - Actuel

Master 2 - Programme grande école - spécialité organisation responsable pour un avenir durable

Clermont School of Business
09.2023 -

Chargé de clientèle véhicules industriels

Euromaster
03.2022 - 09.2023

Attaché commercial, véhicules légers

Michelin
09.2020 - 03.2022

Attaché commercial, véhicules légers

Michelin
09.2019 - 09.2020

Licence professionnelle - Management des activités commerciales

IAE
09.2019 - 09.2020

DUT - Techniques de commercialisation

Institut universitaire technologique
09.2017 - 09.2019

Baccalauréat profesionnel - Commerce

Lycée Marie Laurencin
09.2014 - 07.2017

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