Mounia MAKHANTAR
FORMATRICE/CONSULTANTE
Le Chesnay
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée de la formation et du développement des compétences, je capitalise 20 ans d’expérience dans l’animation, l’ingénierie pédagogique, le management et l’accompagnement du changement. Après un parcours solide en entreprise, j’interviens aujourd’hui auprès de publics variés sur des thématiques telles que la montée en compétences, la transformation des pratiques professionnelles et l’amélioration continue. Titulaire d’un MBA en marketing et communication digitale ainsi que d’une certification RSE, j’inscris mes interventions dans une approche à la fois stratégique, innovante et responsable.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
4008
4008
years of post-secondary education
Expérience
Formatrice free lance
Centre de formation Ecloson
Versailles
02.2025 - 02.2025
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Sélection d'outils pédagogiques et méthodologiques personnalisés et adaptés au niveau des apprenants.
- Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage des participants.
- Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.
- Encadrement et coaching des apprenants dans le cadre de la montée en compétences.
- Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.
- Diagnostic individuel des compétences et besoins en matière d'insertion professionnelle.
- Animation de sessions collectives afin de partager les bonnes pratiques entre les participants.
- Soutien aux personnes en situation de handicap dans leurs démarches spécifiques liées à l'emploi.
Formatrice stage FPA
Centre de formation Ecloson
Versailles
2024 - 2025
- Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
- Suivi des progrès des participants après la mise en place des formations pour mesurer leur efficacité.
- Intégration des nouvelles technologies dans les méthodes pédagogiques, facilitant ainsi l'accès à la formation pour tous les employés.
- Rédaction de rapports sur les progrès et les performances des participants formés.
- Encadrement et coaching des participants dans le cadre de la montée en compétences.
- Évaluation de l'efficacité des programmes de formation et ajustement des contenus.
- Préparation des participants aux titres RNCP niveau 2 à 5 en s'appuyant sur des cas pratiques.
Responsable de Formation
BNP Paribas Personal Finance
Puteaux, La Défense
01.2018 - 12.2024
- Conception et animation de formation
- Élaboration et planification du plan de formation et de développement des compétences des collaborateurs
- Coordination des programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
- Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
- Veille sectorielle pour repérer les innovations pédagogiques et anticiper les obligations légales applicables à l'entreprise.
- Animation d’ateliers de travail et coaching individuel et collectif de cadres
- Mise à jour régulière du catalogue de formations disponibles pour s'assurer qu'il reste adapté aux besoins actuels.
- Accompagner les managers dans une posture 'manager coach'
- Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
- En responsabilité des insertions opérationnelles : accompagner le changement.
- Intégration des nouvelles technologies dans les méthodes pédagogiques, facilitant ainsi l'accès à la formation pour tous les employés.
- Planification et organisation d'ateliers, pédagogiques pour enrichir les collaborateurs.
- Experte dans l'analyse de profils clients, projets, système expert
- Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
- Contrôle risque et conformité (KYC, PIC, RGPD...)
- Référente audit interne et externe (Inspection Générale, qualité ISO, CNIL)
- Responsabilité d'adjointe du Directeur de Centre de Relation Clients
Manager
BNP Paribas Personal Finance
Nantes
06.2010 - 12.2017
- Manager Recouvrement Amiable et Octroi aux particuliers (6 équipes successives : 10 à 18 collaborateurs)
- Pilotage et suivi des objectifs collectifs et individuels de l'équipe.
- Gestion d'une équipe : recrutement, formation, supervision, encadrement, suivi et accompagnement des collaborateurs.
- Mesurer la satisfaction client : lancement de la VOC (Voix du Client)
- Création et analyse de tableau de suivi des résultats de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI).
- Management différencié au service de la réussite collective
Conseillère Clientèle
BNP Paribas Personal Finance
Reims
12.2004 - 05.2010
- Conseillère Clientèle à Reims puis adjointe d'agence à Lille
- Dépassement des objectifs, gestion d'un portefeuille clients.
- Négociation Commerciale pour accompagner les clients en difficultés.
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Animation, suivi des résultats et accompagnements des collaborateurs
Formation
MBA - Marketing 4.0, Marketing communication digital
IFG EXECUTIVE
Paris 01.2024 - 02.2025
Formatrice Professionnelle d’Adultes -
Haute Ecole De Formation Et Consulting
Paris 09.2024 - 02.2025
Certification Piloter la stratégie RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises
IFG EXECUTIVE EDUCATION
Paris 04.2024 - 10.2024
BTS - Action Commerciale en alternance
Académie de Reims
ReimsBaccalauréat - Commerce
Académie de Reims
Charleville-MézièresCompétences
Ingénierie pédagogique & animation multimodale
Conception de dispositifs sur mesure, animation de formations en présentiel, distanciel et blended, avec des techniques interactives et innovantes
Évaluation & accompagnement des apprentissages
Diagnostic des besoins, mise en œuvre d’évaluations formatives, feedback constructif et suivi individualisé des acquis
Accompagnement managérial & développement des compétences
Coaching de collaborateurs, gestion de la montée en compétences, posture de conseil auprès des équipes et managers
Pilotage de projets & conduite du changement
Gestion de projets de formation dans un cadre agile, accompagnement des transitions, intégration de la RSE et de l'amélioration continue
Maîtrise des outils numériques & interactifs
Suite Microsoft 365, Google Workspace, Klaxoon, Kahoot, Wooclap, Genially, Trello, Canva — pour dynamiser les parcours et optimiser la collaboration
Compétences sectorielles solides
Expertise en communication digitale, relation client et produits financiers (crédit, assurance, prévoyance)
Utilisation de plateformes & outils de suivi
Maîtrise des LMS (parcours, reporting), CRM (Salesforce), outils de tableaux de bord et indicateurs de performance
Posture professionnelle différenciante
Leadership transformationnel, flexibilité cognitive, esprit de synthèse, sens du service et forte capacité d’adaptation
Personnalisé
Tech & innovation
Pratique sportive (handball)
Théâtre d'improvisation
Découvertes de nouvelles idées et dynamiques humaines
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Arabe
Avancé (C1)
Allemand
Élémentaire (A2)
Chronologie
Formatrice free lance
Centre de formation Ecloson
02.2025 - 02.2025
Formatrice stage FPA
Centre de formation Ecloson
2024 - 2025
Formatrice Professionnelle d’Adultes -
Haute Ecole De Formation Et Consulting
09.2024 - 02.2025
Certification Piloter la stratégie RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises
IFG EXECUTIVE EDUCATION
04.2024 - 10.2024
MBA - Marketing 4.0, Marketing communication digital
IFG EXECUTIVE
01.2024 - 02.2025
Responsable de Formation
BNP Paribas Personal Finance
01.2018 - 12.2024
Manager
BNP Paribas Personal Finance
06.2010 - 12.2017
Conseillère Clientèle
BNP Paribas Personal Finance
12.2004 - 05.2010
BTS - Action Commerciale en alternance
Académie de Reims
Baccalauréat - Commerce
Académie de Reims
Profils similaires
Sophie JUVINSophie JUVIN
FORMATRICE, ACCOMPAGNATRICE à CENTRE DE FORMATION DE PRODUCTIONFORMATRICE, ACCOMPAGNATRICE à CENTRE DE FORMATION DE PRODUCTION
Noah ADONAINoah ADONAI
Stagiaire à PSG Académie (centre de formation de foootball)Stagiaire à PSG Académie (centre de formation de foootball)
ROGER JEAN JOEL AMONCHIROGER JEAN JOEL AMONCHI
Professeur de la didactique des mathématiques à Centre d'Animation et de Formation Pédagogique de Grand-BassamProfesseur de la didactique des mathématiques à Centre d'Animation et de Formation Pédagogique de Grand-Bassam
Marc PlumartMarc Plumart
Chief Growth & Commercial Officer à Sodexo GroupChief Growth & Commercial Officer à Sodexo Group
Raphaël FabreRaphaël Fabre
Stagiaire à Carrefour Market Suresnes VerdunStagiaire à Carrefour Market Suresnes Verdun