Diego Barbosa

• Préparation vol, avant, durant et post vol
• Édition vol du jour, repas, configuration de la cabine affaires et économie
• Control, assistence des passagères secteur enregistrement et en porte embarquement ainsi que billetterie
• Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
• Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
• Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
• Veille concurrentielle afin de rester informé sur les meilleures pratiques dans le domaine du service clientèle.
• Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
• Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
• Participation active à la définition des objectifs annuels du service client ainsi qu'à la réalisation du budget prévisionnel.
• Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.

• Agent ventes Avianca Barcelone, vente tickets, emision EMD, revalidations et changement de bitllets, assister l'enregistrement de vol
• Report ventes

• Superviseur les operations du quotidien des vols européens et long courrier vers Canada, USA, Argentine, Brésil, Thaïlande et Singapour

Agent ventes, billetterie sociétés aériens AC, AT, AY, A3, BT, EW, LG, LH, LO, LX, OU, PK, QR, RO, SK, TP et W5.

• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

• Enregistrement, embarquement, assistance et poste de billetterie des différents vols AFR et KLM

• Billetterie enregistrement et embarquement vols Swissair (present Swiss) et Sabena (present SN Brussels Airlines)