PHILIPPE LACOUR
Téléconseiller service aux usagers
Juillan 65290
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
1979
1979
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller centre relation client
Orange SFR
Juillan 65290
2009.01 - 2010.04
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Alimentation de la FAQ en y indiquant les questions les plus souvent posées par les appelants et les réponses à celles-ci.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
- Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
Formation
conduite rapide et anti agression -
Centre de Protection Rapprochée de Nivelles
Nivelles en BelgiqueD.ECS - Compabilité
Ecole de comptablité de France
Paris 1978.09 - 1980.04
Baccalauréat - Général
Cours Ancelle
Neuilly-sur-SeineInformations complémentaires
- Pratique du JUDO depuis 30 ans
- Voyages : Allemagne Luxembourg Angleterre Ecosse Iles Canaries Togo Benin Etats Unis
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Téléconseiller centre relation client
Orange SFR
2009.01 - 2010.04
D.ECS - Compabilité
Ecole de comptablité de France
1978.09 - 1980.04
conduite rapide et anti agression -
Centre de Protection Rapprochée de Nivelles
Baccalauréat - Général
Cours Ancelle