Pauline DESJOYEAUX
Nantes
Profil professionnel
Avec mes qualités managériales et relationnelles, j'anime et forme mon équipe en maintenant un climat de travail motivant et positif. Grâce à mon sens de l'analyse et ma fibre commerciale, je sais concevoir des stratégies de développement et mener une veille concurrentielle.
Vue d'ensemble
1
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Language
5
5
years of post-secondary education
16
16
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Responsable d'Agence
MERITIS
Nantes, France
2025.06 - 2026.09
- Développement Grand Compte : Prospection ciblée, négociation contractuelle et fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques.
- Leadership & Management : Encadrement des équipes de consultants et fonctions support, gestion des carrières et stratégie de recrutement.
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
- Note Parental Leave : Interruption temporaire d'activité pour congé maternité (1 an sur la période).
Key Account Manager / Business Manager
INTM
Nantes, France
2023.04 - 2025.06
- Gestion des Comptes Clés : Pilotage de la relation client haut niveau, sécurisation et expansion des comptes stratégiques de la région.
- Stratégie d'Offre : Positionnement des services à haute valeur ajoutée de l'ESN en parfait alignement avec les enjeux métiers des clients.
- Sourcing & Talents : Identification, recrutement et intégration des meilleurs profils de consultants experts pour répondre aux besoins clients.
- Performance : Pilotage de l'activité via KPIs précis (marge, taux d'activité, satisfaction client).
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Organisation d'événements en interne et avec les clients, présence de l'agence sur des salons professionnels.
- Organisation d'événements promotionnels pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
Product Owner - Portail Conseillers
VORWERK International
Wollerau, Suisse
2019.08 - 2023.03
- Environnement 100% Anglophone : Pilotage du produit à l'échelle internationale et coordination quotidienne des équipes multiculturelles.
- Product Ownership : Recueil des exigences, arbitrage fonctionnel et maintien du Core Template global en cohérence avec la stratégie groupe.
- Gestion des Prestataires & Budget : Management des fournisseurs IT externes et coordination de l'IT interne (tenue des délais et budgets).
- Roll-outs Internationaux : Accompagnement des filiales au lancement, déploiement des modules de formation et optimisation des process métiers locaux.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Product Manager
VORWERK France
Nantes, France
2019.01 - 2019.07
- Pilotage de Projet Majeur : Projet VORward (CRM, Portail Conseillers, E-commerce, Hybris Marketing) pour le marché français.
- Cadrage & Gouvernance : Rédaction des spécifications générales, études d'impact/faisabilité, gestion des risques, délais et budgets.
- Recette & Qualité : Stratégie globale de tests, définition des scénarios, coordination des équipes métiers pendant la phase d'exécution.
- Alignement Systèmes : Garante de l'intégration parfaite des solutions Front-End (E-commerce, Portail) avec l'écosystème Back-End (ERP, CRM).
- Gestion du changement en assurant une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
- Mise en place de processus de gestion du changement pour faciliter l'adoption des nouvelles méthodes de travail.
Senior Business Analyst
VORWERK
2015.06 - 2018.12
- Analyse approfondie des besoins métiers, animation d'ateliers et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
- Pilotage des projets d'intégration technique et fonctionnelle en assurant un contrôle strict Coût / Qualité / Délais.
- Conduite du changement, préparation du lancement et accompagnement des équipes opérationnelles post-déploiement.
Consultante Business Analyst (Projet Roll-out SAP)
SANOFI
2013.08 - 2015.06
- Déploiement International SAP : Cadrage des besoins (modules FICO, HR, PM), rédaction des spécifications fonctionnelles et traçabilité.
- Conduite du Changement : Conception du plan de formation, création des supports et animation des sessions auprès des utilisateurs.
Chef de Projet / Business Analyst
Pierre Fabre, BOIRON & Pierre Fabre
2011.01 - 2013.01
- Pilotage de projets d'implémentation d'outils de gestion de stock/biobanque et validation d'ERP (Sage X3).
- Animation d'ateliers métiers, rédaction des guides utilisateurs et gestion de la conduite du changement.
Formation
Master (M.Sc) - Génie Physiologique et Informatique
IUP
Poitiers, France 2009.01 - 2011.01
Licence (B.Sc) - Génie Physiologique et Informatique
IUP
Poitiers, France 2008.01 - 2009.01
DUT - Génie Biologique
IUT de Brest
Brest, France 2006.01 - 2008.01
Compétences
- Business Development
- Recrutement & développement des talents
- Gestion de Projet & Product Ownership (Agile/Scrum)
- Relation clientèle
- Gestion des conflits
- Sens de la négociation et du service client
- Force de proposition
- Autonomie
- Motivation du personnel
- Animation de projets multi-pays
- Coordination d'équipes transculturelles
- Formation des utilisateurs
- Optimisation des processus métier
- Accompagnement à la transformation digitale
- ESN / Conseil
- Vente Directe
- E-commerce
Informations complémentaires
- Pratique du Kitesurf depuis 10 ans
Personnalisé
15
Langues
Anglais
Courant
Chronologie
Responsable d'Agence
MERITIS
2025.06 - 2026.09
Key Account Manager / Business Manager
INTM
2023.04 - 2025.06
Product Owner - Portail Conseillers
VORWERK International
2019.08 - 2023.03
Product Manager
VORWERK France
2019.01 - 2019.07
Senior Business Analyst
VORWERK
2015.06 - 2018.12
Consultante Business Analyst (Projet Roll-out SAP)
SANOFI
2013.08 - 2015.06
Chef de Projet / Business Analyst
Pierre Fabre, BOIRON & Pierre Fabre
2011.01 - 2013.01
Master (M.Sc) - Génie Physiologique et Informatique
IUP
2009.01 - 2011.01
Licence (B.Sc) - Génie Physiologique et Informatique
IUP
2008.01 - 2009.01
DUT - Génie Biologique
IUT de Brest
2006.01 - 2008.01