Pascale Gazelli
Banque / Relation Client Commerce / Gestion Administrative
Pietrosella
Profil professionnel
Assistante administrative polyvalente avec une solide expérience en relation client, secrétariat, commerce et accueil. Organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du service, je m'adapte rapidement à différents environnements professionnels.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Secrétaire générale bénévole
UD2B Don de Sang
Prunelli di Fiumorbu
2021.01 - 2025.01
Secrétaire de direction
ESAT Prunelli-di-Fiumorbo
2019.01 - 2019.12
- Gestion administrative et secrétariat.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Rédaction et mise en forme de documents officiels, tels que rapports, présentations et courriers.
- Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
- Gestion des agendas et organisation des réunions pour les dirigeants d'entreprise.
- Suivi administratif du personnel , congés payés, absences, contrats de travail et fiches de paie.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Classement et archivage électronique ou physique des documents importants dans le respect des procédures internes.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Commande de fournitures de bureau et gestion du stock selon les besoins identifiés par les collaborateurs.
- Traitement de la facturation, suivi des paiements et mise à jour du tableau de suivi, rangement des documents, relances des impayés.
- Gestion efficace de l'agenda et des rendez-vous pour le directeur général.
- Collaboration avec le service informatique pour résoudre les problèmes techniques liés au matériel de bureau (ordinateurs, imprimantes).
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Filtrage des communications entrantes, relais des informations pertinentes à la direction ou transfert vers les interlocuteurs concernés.
- Gestion des stocks (fournitures, consommables), recensement des besoins, établissement des bons de commandes et demande de validation auprès de la hiérarchie, réception des livraisons.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Rédaction et mise en forme de documents, respect des normes rédactionnelles et de la charte graphique de l'entreprise.
- Gestion du secrétariat, filtrage téléphonique selon les consignes données, prise et transmission des messages, planification des rendez-vous, mise à jour de l'agenda.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
Relation clientèle à distance
EODOM
2017.01 - 2019.06
- Téléshopping TF1, secrétariat médical, SAV Auchan.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Commerciale
2014.01 - 2016.12
- Prospection, conseil et fidélisation.
- Gestion des relations avec les partenaires, fournisseurs et prestataires pour assurer la fluidité des opérations.
- Veille réglementaire sur les obligations légales applicables au secteur d'activité de l'entreprise.
- Classement et archivage des documents administratifs et juridiques pour faciliter leur accès ultérieur.
- Gestion du recrutement, de l'évaluation et du développement professionnel du personnel administratif.
- Participation à la définition des politiques RH pour le recrutement et la politique salariale.
- Suivi des indicateurs clés de performance pour améliorer continuellement les processus internes.
- Coordination des projets transversaux entre différents services ou départements de l'entreprise.
- Organisation et suivi des réunions internes et externes, y compris la coordination des agendas.
- Élaboration des procédures et mise en place des outils pour la gestion des services.
- Prise en charge du traitement des courriers entrants et sortants, garantissant une réponse rapide aux demandes.
- Suivi des résultats financiers, supervision des opérations financières et du contrôle de gestion.
Responsable Room Service
Radisson Blu Ajaccio
2013.01 - 2013.12
- Préparation des tables et des couverts pour les différents services quotidiens.
- Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
- Gestion des encaissements et des transactions en espèces ou par carte bancaire.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins.
- Gestion des réservations et organisation des tables pour les grands groupes.
- Inscription des menus, des spécialités culinaires et des tarifs sur le tableau.
- Réception et rangement des livraisons en réserve et dans les réfrigérateurs.
- Découpe des poissons et des viandes selon les techniques professionnelles, flambage de plats.
- Plonge des verres en machine durant le service en fonction des besoins.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
- Mise en place de l'office : couverts, menus, instruments de service, serviette.
- Préparation des boissons froides et chaudes, des cocktails, tirage des bières.
- Mise en place des buffets de restauration avec des visuels soignés et attrayants.
- Gestion des clients en terrasse : accueil, commandes, service au plateau, paiement, rangement.
- Information des clients sur la composition des plats et sur l'origine des produits.
Guichetier en bureau de poste
La Banque Postale
Ajaccio
2002.01 - 2010.05
- Accueil, information et orientation de la clientèle.
- Réalisation des opérations bancaires courantes (dépôts, retraits, virements, encaissements).
- Vente et conseil sur les produits et services bancaires et postaux.
- Gestion des opérations liées aux comptes et aux moyens de paiement.
- Traitement des opérations postales (courrier, colis, recommandés).
- Ouverture et suivi des dossiers clients.
- Gestion de la caisse et contrôle des opérations financières.
- Respect des procédures de sécurité et de conformité.
- Traitement des réclamations et recherche de solutions adaptées.
- Développement de la relation client et fidélisation.
- Participation aux objectifs commerciaux de l'agence.
- Travail en équipe dans le respect des procédures internes.
Formation
Licence - Responsable du développement commercial
Chambre des métiers
Ajaccio 2011.09 - 2013.07
BTS - Management des Unités Commerciales
Chambre des métiers
Ajaccio 2013.09 - 2014.07
Baccalauréat - Science Medico Sociales
Lyçée Fesch
2005.09 - 2006.07
Compétences
Gestion administrative et secrétariat
Accueil et relation clientèle
Organisation et coordination
Gestion des agendas et des dossiers
Rédaction de documents professionnels
Facturation et suivi administratif
Vente, conseil et fidélisation
Pack Office et outils bureautiques
Gestion des priorités
Travail en équipe et sens du service
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Italien
Notions
Chronologie
Secrétaire générale bénévole
UD2B Don de Sang
2021.01 - 2025.01
Secrétaire de direction
ESAT Prunelli-di-Fiumorbo
2019.01 - 2019.12
Relation clientèle à distance
EODOM
2017.01 - 2019.06
Commerciale
2014.01 - 2016.12
BTS - Management des Unités Commerciales
Chambre des métiers
2013.09 - 2014.07
Responsable Room Service
Radisson Blu Ajaccio
2013.01 - 2013.12
Licence - Responsable du développement commercial
Chambre des métiers
2011.09 - 2013.07
Baccalauréat - Science Medico Sociales
Lyçée Fesch
2005.09 - 2006.07
Guichetier en bureau de poste
La Banque Postale
2002.01 - 2010.05