Pascal Kazangba

Évolution rapide au sein d'une start-up internationale tech-hospitality promu de Réceptionniste à Superviseur en 3 ans.

Superviseur Multi-sites | Avril 2025 – Janvier 2026 : Pilotage opérationnelle de 2 unités (Sonder Quintinie & Sonder Yvette – 81 chambres).

• Management & Leadership : Recrutement, onboarding et management d'une équipe multiculturelle de 18 collaborateurs (plannings complexes, évaluations de performance).
• Projet Tech & Conduite du Changement : Participation active au déploiement d'Opera Cloud en assurant la formation, le shadowing et l'accompagnement des équipes afin de faciliter la transition opérationnelle.
• Conformité & Réglementation : Pilotage de la mise en conformité de l’établissement en amont de la commission de sécurité : coordination des équipes et prestataires techniques, mise en conformité des installations et obtention d’un avis favorable; Participation active à la mise en conformité de nos hôtels aux standards de qualité Marriott.

Senior Front Desk Hospitality Agent | Septembre 2023 – Mars 2025

• Rôle de transition vers le management, combinant le pilotage de projets opérationnels sur un portefeuille de 5 hôtels parisiens et les responsabilités de Manager On Call durant les shifts.
• Suivi technique & Maintenance : Création, déploiement et suivi d'un plan de maintenance préventive et corrective ; animation des points d’activité réguliers avec 3 techniciens pour optimiser le confort et l'expérience client.
• Événementiel International (JO Paris 2024) : Pilotage complet du projet d’adaptation et d'optimisation de l'offre F&B (Petit-déjeuner) pour l'accueil de la Commission Olympique Polonaise.
• E-Réputation : Membre de l'équipe transverse dédiée à la stratégie et à la rédaction des réponses aux commentaires clients (Booking, Google, NPS) afin d'améliorer la note de satisfaction des établissements.

Front Desk Hospitality Agent | Octobre 2022 – Mois 2023

• Expérience Client Omnicanale : Prise en charge d'une clientèle internationale exigeante via un modèle hybride (accueil physique + support digital in-app et chat).

Promotion interne au sein du leader mondial de la logistique et de la supply chain.

Assistant Support du Lead | Juin 2022 – Août 2023

• Pilotage des flux : Seconder le Team Lead dans la gestion quotidienne des flux de l'entrepôt et l'atteinte des objectifs de productivité, de qualité et de délais.
• Management de proximité (Environ 20 Associates) : Coordination d'équipe, dispatch des tâches, accueil et formation des nouveaux intégrants aux process de l'entreprise.

Logistics Associate | Septembre 2020 – Juin 2022

• Préparation, contrôle et expédition des commandes dans le respect des objectifs de qualité, sécurité et productivité.