Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Certificats
Informations complémentaires
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Paméla BOURSIN

Baron-sur-Odon
Paméla BOURSIN

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. À la recherche de nouveaux défis, je désire intégrer une organisation où je pourrai mettre à profit mon dynamisme et mon goût pour le challenge.

Vue d'ensemble

6
years of professional experience
2
years of post-secondary education
1
Certification

Expérience

Concentrix (EDF)
Caen

Conseillère Client
01.2023 - Actuel

Aperçu du poste

  • Mise à jour du fichier client et rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client.
  • Gestion administrative des dossiers clients : mise à jour des bases de données, facturation, etc.
  • Participation à la mise en œuvre des actions commerciales.
  • Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.

Domitys
Saint James

Responsable de salle
03.2016 - 11.2021

Aperçu du poste


  • Aide à la mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
  • Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
  • Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
  • Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
  • Gestion d'une équipe de six personnes.
  • Préparation de la salle pour des événements ou des réservations de groupe : organisation du service, mise en place de buffets, gestion de l'accueil.
  • Participation active aux réunions hebdomadaires avec l'équipe dirigeante pour discuter des performances globales du restaurant.
  • Coordination de l'activité en cuisine et du service en salle visant à fluidifier les opérations.

Formation

Collège Les Sources D'Aure
Caumont Sur Aure

from Collège
/2002

Aperçu de l'université

ICEP
Caen

CAP
09.2002 - 06.2004

Aperçu de l'université

Compétences

  • Amélioration de la performance

  • Actualisation du fichier clients

  • Communication écrite et orale

  • Sens de l'adaptation

  • Aisance relationnelle

  • Écoute active

  • Travail d'équipe

  • Saisie informatique

  • Esprit d'équipe

Langues

Français
Langue maternelle

Certificats

  • Hôtellerie Restauration
  • Incendie
  • Secourisme au travail
  • Comprendre la population senior
  • Geste et posture

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Lecture
  • Voyages
  • Jeux de sociétés
  • Sorties familiale

Chronologie

Conseillère Client
Concentrix (EDF)
01.2023 - Actuel
Responsable de salle
Domitys
03.2016 - 11.2021
ICEP
CAP
09.2002 - 06.2004
Collège Les Sources D'Aure
from Collège
/2002

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Paméla BOURSIN