PAMELA KAMIAKA MAZEBA
AGENT D'ACCUEIL
BOURGES
Profil professionnel
Hôte d'accueil expérimenté, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
AGENT D'ACCUEIL
CARREFOUR
SAO PAULO
05.2014 - 10.2018
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Veille au bon état général de la réception : propreté, rangement, approvisionnement en fournitures.
- Réception des livreurs et des coursiers, signature des bons de livraison, prise en charge du courrier et des colis, remise des plis aux destinataires.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
Formation
AGENT D'ACCUEIL - AGENT D'ACCUEIL
UNINOVE
SAO PAULO 04.2015 - 03.2016
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la caisse
- Résolution des réclamations clients
- Sens du service client
- Patience avec les clients
- Travail en équipe
- Adaptabilité aux changements
- Gestion du stress
- Empathie envers les clients
- Discrétion professionnelle
- Ponctualité et assiduité
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Accueil physique
- Mise à jour quotidienne des bases de données
- Classement et archivage efficace
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Voyages linguistique en [Pays]
- Théâtre
- Cuisine
- Passion pour la photographie
Langues
portugais, français
Langue maternelle
Français
Bilingue
Frise chronologique
AGENT D'ACCUEIL - AGENT D'ACCUEIL
UNINOVE
04.2015 - 03.2016
AGENT D'ACCUEIL
CARREFOUR
05.2014 - 10.2018
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