Olivier Monnot
Technicien qualité après vente
Rosey
Profil professionnel
Professionnel impliqué avec plus de 20 ans d'expérience au sein d'une même entreprise, avec un parcours évolutif de la logistique vers la qualité.
Spécialiste de l'analyse des pièces sous garantie et de la gestion des réclamations clients.
Reconnu pour sa rigueur, sa capacité à gérer les priorités et son engagement dans l'amélioration continue.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Technicien qualité après-vente
Stellantis
2014.05 - 2025.03
Analyse des pièces retournées sous garantie.
Analyse et décision des litiges client sur dossiers photo ou physique.
Traitement des réclamations client par téléphone et outils informatiques.
Préparation des dossiers d'analyse, suivi des décisions.
Analyse des déclarations litige clients.
Gestion et traitement des litiges qualités clients sur la France, l'Europe et le monde.
Responsable équipe Emballage & Conditionnement
Stellantis
2012.03 - 2014.05
Supervision des opérations d'emballage pour expéditions.
Gestion des flux, contrôle qualité, respect des processus et des délais.
Moniteur
Stellantis
2008.06 - 2012.03
Coordination de l'équipe, planification et remplacement du responsable.
Contrôle des opérations, formation des nouveaux arrivants.
Cariste
Stellantis
2005.02 - 2008.06
Manutention, stockage, alimentation des lignes de production.
Conduite d'engins (CACES 3).
Préparateur de commandes
Stellantis
2002.05 - 2005.02
Préparation de commandes clients, contrôle visuel.
Respect des normes qualité et des délais.
Formation
CAP & BEP - Cuisine
Lycée Pontarcher
Vesoul 1998.09 - 2001.06
Brevet des collèges -
Collège Jean Macé
vesoul 1996.09 - 1997.06
Compétences
Gestion de la relation clients
Traitement des litiges clients: pièces physiques et dossiers photos
Réclamations informatiques et téléphoniques
Préparation et structuration des dossiers techniques
Management d'équipe & coordination terrain
Logiciels: Word, Excel, PowerPoint, Access
CACES 3
Informations complémentaires
- Passion pour le football.
- Dirigeant équipe de football.
- Pratique de la course à pied.
- Musique.
- Voyages.
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien qualité après-vente
Stellantis
2014.05 - 2025.03
Responsable équipe Emballage & Conditionnement
Stellantis
2012.03 - 2014.05
Moniteur
Stellantis
2008.06 - 2012.03
Cariste
Stellantis
2005.02 - 2008.06
Préparateur de commandes
Stellantis
2002.05 - 2005.02
CAP & BEP - Cuisine
Lycée Pontarcher
1998.09 - 2001.06
Brevet des collèges -
Collège Jean Macé
1996.09 - 1997.06