Olivier BOISQUILLON

• Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
• Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
• Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
• Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
• Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.

• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
• Enregistrement des commandes dans différents types de logiciel .
• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Rédaction des propositions commerciales.
• Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections…).

• Encadrement d'une équipe de techniciens itinérants, pilotage de l'activité et accompagnement des collaborateurs dans leurs missions,
• Gestion administrative visant à prendre en charge tous les documents liés aux opérations de S.A.V.
• Élaboration d'une offre de prix détaillant le service et la tarification pour un client nécessitant une intervention S.A.V.

• Récolte, traitement et analyse des informations relatives à la maintenance d'un parc de machines d'engins industriels.
• Gestion et suivi des entrées et sorties dans l'entrepôt ainsi que des coûts associés.
• Saisies et suivis des commandes achats des différents services de production et de maintenance.
• Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
• Respect des impératifs légaux, rédaction de différents types de document] et établissement de plannings afin d'assurer le bon fonctionnement des services.

Numérisation de tous documents historiques, relatifs à la production/usinages de pièces métalliques fabriquées sur le site de la tôlerie Industeel Le Creusot.

• Classement et rédaction des bordereaux et instruments de recherche.
• Collecte de tous les documents reçus ou produits par une entreprise en les évaluant soigneusement pour établir s'il convient de les conserver ou de les détruire avant la limite légale de conservation.

• Sensibilisation et application du règlement et des procédures du tri sélectif auprès des particuliers et des entreprises sur le secteur du Creusot et du bassin minier.
• Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.

• Recrutement, formation et gestion d'une équipe S.A.V en électronique de 6 collaborateurs.
• Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
• Respect des impératifs légaux, rédaction de process et établissement de plannings afin d'assurer le bon fonctionnement des services.
• Utilisation experte d'un logiciel dédié à la gestion de S.A.V pour les tâches quotidiennes et la capacité de traitement de réparations diverses.
• Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
• Gestion et suivi des entrées et sorties dans l'entrepôt ainsi que des coûts associés.

• Élaboration d'un plan détaillé et chiffré pour l'acheminement des marchandises en tenant compte du volume et du type de celles-ci, de la période de l'année, des délais impartis, de la distance et des modes de transport disponibles.
• Mise en œuvre rapide de solutions créatives permettant d'acheminer les marchandises à destination en cas d'aléas et réalisation des démarches requises afin d'obtenir les réparations prévues contractuellement si la responsabilité de tiers est engagée.
• Gestion administrative inhérente aux missions d'affrètement : gestion des factures des clients,