Laure Casabon
Conseillère relation client à distance
CIBOURE
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 19 ans dans le commerce et le service client au sein de la même entreprise, je souhaite aujourd'hui orienter ma carrière vers le métier de conseillère relation client à distance.
Je suis actuellement un parcours de VAE pour obtenir le titre professionnel CRCD et me forme activement aux outils numériques liés à ce secteur.
Ce premier volet professionnel m'a permis de développer de fortes capacités d'écoute, d'empathie, de rigueur et d'organisation. Dynamique et curieuse, je possède de bonnes facultés d'adaptation pour relever ce nouveau défi.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
Responsable service client
Les Macarons Adam
Saint-Jean-de-Luz
04.2014 - 07.2025
Supervision des processus administratifs pour assurer une gestion fluide des opérations
- Élaboration de propositions commerciales pour répondre aux besoins spécifiques des clients
- Coordination de l'émission et du suivi des factures afin de garantir la satisfaction client
- Suivi des créances clients
Établissement de relations avec les clients
- Gestion des appels entrants
- Gestion des requêtes des clients
Gestion des expéditions de marchandises
- Organisation et suivi des expéditions
Responsable boutique
Les Macarons Adam
Saint-Jean-de-Luz
01.2007 - 04.2014
- Supervision des opérations quotidiennes de la boutique, incluant l'ouverture et la fermeture.
- Développement d'un merchandising efficace visant à accroître l'intérêt des clients pour les produits.
- Gestion des réclamations clients, avec proposition de solutions adaptées selon la politique commerciale.
Vendeuse
Les Macarons Adam
Saint-Jean-de-Luz
09.2005 - 01.2007
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Organisation et réapprovisionnement de la boutique, garantissant un environnement de vente attrayant et disponible pour les clients.
Formation
Titre Professionnel - VAE en cours Conseiller relation client à distance
CIBC Sud Aquitaine
Anglet 02.2025 -
Certificat Google AI Essentials -
Coursera
12.2025 - 12.2025
Certificat Bases HTML et CSS -
Mimo
01.2025 - 10.2025
Bases Excel -
Hegoki Formation
07.2022 - 07.2022
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Saint-Thomas d'Aquin
Saint-Jean-de-LuzCompétences
-
Sens du service
-
A l'écoute
-
Capacité d'adaptation
-
Autonomie
-
Curiosité et ouverture d'esprit
-
Rigueur
-
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
Création :
- Photographie alternative
- Travaux d'aiguilles
- Ecriture
- Peinture
Culture :
- Lecture
- Cinéma
Membre de Larrunkoop épicerie coopérative et participative
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Basque
Courant
Chronologie
Certificat Google AI Essentials -
Coursera
12.2025 - 12.2025
Titre Professionnel - VAE en cours Conseiller relation client à distance
CIBC Sud Aquitaine
02.2025 -
Certificat Bases HTML et CSS -
Mimo
01.2025 - 10.2025
Bases Excel -
Hegoki Formation
07.2022 - 07.2022
Responsable service client
Les Macarons Adam
04.2014 - 07.2025
Responsable boutique
Les Macarons Adam
01.2007 - 04.2014
Vendeuse
Les Macarons Adam
09.2005 - 01.2007
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Saint-Thomas d'Aquin