NZAOU AZUR
Chargée de Clientèle
La Verrière
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en gestion de la relation client et assurance, je maîtrise l'accompagnement personnalisé des clients et la gestion administrative rigoureuse. Formée aux réglementations bancassurance et aux outils CRM, je garantis un service client de qualité et une gestion efficace des dossiers. Mon parcours polyvalent me permet d'adapter mes compétences aux besoins spécifiques des clients, favorisant leur satisfaction et la fidélisation.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
GESTIONNAIRE INDEMNISATION
FINAXY
TOURS
02.2024 - 07.2024
- Vérifier et rassembler les pièces nécessaires au dossier.
- Etudier de manière approfondie les garanties du contrat et les déclarations de l'assuré.
- Conseiller l'assuré dans la gestion de son sinistre.
- Gestion des factures (garages, note honoraires et assurance adverses).
- Appliquer les procédures de conformité pour garantir la sécurité des opérations.
- Participer à la formation interne pour renforcer les compétences en bancassurance.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE DES EXPERTS
EUREXO
TOURS
01.2022 - 08.2023
- Accueil téléphonique des assurés
- Enregistre et suit les dossiers clients avec rigueur et précision.
- Evaluer le dossier, designer et mandater un expert.
- Gère les dossiers d'assurance en respectant les délais et la qualité requise.
- Assure le suivi des sinistres pour optimiser la satisfaction client.
- Coordonne la facturation et les relations avec les experts.
- Appliquer les règles internes pour garantir la conformité des dossiers.
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
KISO SERVICE ET SNCF
TOURS
10.2021 - 06.2022
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de la SNCF
OPÉRATRICE DE SAISIE
ARGEDIS
TOURS
08.2021 - 09.2021
- Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
- Respect des délais impartis pour garantir une exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
CHARGÉE CLIENTÈLE
Banque Congolaise de l'habitat
Brazzaville
01.2015 - 03.2016
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Prospection téléphonique auprès de différents prospects ciblés par jours.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
STAGE EN AGENT D ACCUEIL
BANQUE POSTALE
Congo Brazzaville
04.2013 - 03.2014
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
Formation
FORMATION E-LEARNING SOCLE REGLEMENTAIRE CONFORMITE-bancassurance -
FINAXY
TOURS 02.2024 - 07.2024
FORMATION EN INTERNE IRSI-IRSA -
FINAXY
TOURS 02.2024 - 07.2024
TITRE PROFESSIONNEL EN CONSEILLERE RELATION CLIENTELE -
AFTEC
TOURS 09.2020 - 07.2021
LICENCE PROFESSIONNELLE EN GESTION DES ENTREPRISES - undefined
ESGAE
Congo brazzaville 01.2012 - 01.2013
Compétences
- Contrôle rigoureux de la qualité
- Sens du service client
- Cohésion d'équipe
- Empathique
- écoute active
Informations complémentaires
- Voyages
- Cuisine
- Lecture
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
FORMATION E-LEARNING SOCLE REGLEMENTAIRE CONFORMITE-bancassurance -
FINAXY
02.2024 - 07.2024
GESTIONNAIRE INDEMNISATION
FINAXY
02.2024 - 07.2024
FORMATION EN INTERNE IRSI-IRSA -
FINAXY
02.2024 - 07.2024
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE DES EXPERTS
EUREXO
01.2022 - 08.2023
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
KISO SERVICE ET SNCF
10.2021 - 06.2022
OPÉRATRICE DE SAISIE
ARGEDIS
08.2021 - 09.2021
TITRE PROFESSIONNEL EN CONSEILLERE RELATION CLIENTELE -
AFTEC
09.2020 - 07.2021
CHARGÉE CLIENTÈLE
Banque Congolaise de l'habitat
01.2015 - 03.2016
STAGE EN AGENT D ACCUEIL
BANQUE POSTALE
04.2013 - 03.2014
LICENCE PROFESSIONNELLE EN GESTION DES ENTREPRISES - undefined
ESGAE
01.2012 - 01.2013