Nordine Goia Monteiro

• Accueil des enfants et leur famille dans le respect de leurs besoins physiques, moteurs et affectifs.
• Entretien régulier des parties communes pour garantir un environnement propre et accueillant.
• Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
• Déneigement des voies de passage en hiver.
• Entretien de l'espace de parking extérieur.
• Gestion et suivi des prestataires externes chargés du ménage et de l'entretien des locaux.
• Gestion efficace des demandes et réclamations des clients pour assurer leur satisfaction.
• Information des résidents sur les travaux à venir et en cours.
• Prise en charge des demandes particulières (réservations, pressing, courses diverses), coordination avec les prestataires ou le personnel concernés.
• Mise en avant de la courtoisie et de l'efficacité afin de valoriser la relation client.
• Organisation et coordination des services aux résidents, tels que la livraison de colis et les transports.
• Gestion administrative quotidienne, notamment la mise à jour des dossiers résidents et le suivi des paiements de charges locatives.
• Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
• Petits travaux de réparation dans les bâtiments.
• Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
• Entretien général du local à poubelles.

Mise en rayon et Tenue de caisse

• Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
• Réapprovisionnement régulier des rayons afin d'assurer la disponibilité permanente des produits.
• Renseignement des clients pour les aider à trouver un produit ou un rayon.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
• Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
• Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles.
• Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Commande de fournitures de bureau, assurant le bon approvisionnement des postes de travail.
• Collaboration étroite avec les services internes (ressources humaines, comptabilité) pour un fonctionnement optimal.

• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
• Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
• Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
• Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
• Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
• Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
• Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
• Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
• Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
• Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
• Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Gestion des réservations et organisation du planning des rendez-vous pour optimiser le flux de visiteurs.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
• Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.