Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic

Nivedita Bardhan

Paris

Summary

Professionnelle dynamique et hautement compétente, je possède plus de 7 ans d'expérience pratique, acquise à travers divers rôles et secteurs d'activité. Animée par une forte curiosité pour les résultats commerciaux et dotée d'un solide bagage technique, j'apporte des contributions concrètes en matière de croissance organisationnelle et d'optimisation de la performance. J'ai également acquis une expérience précieuse sur Salesforce lors de ma mission pour Nissan UK (via Konecta), où j'ai soutenu les processus métiers ainsi que les stratégies d'engagement client. Dans le cadre de mon MSc, je me suis spécialisée en Publicité Stratégique et Médias Sociaux, développant une expertise approfondie en étude de marché, gestion stratégique de marque, design UX, développement commercial international, optimisation de pitchs, stratégies d'affaires modernes et analyse du comportement consommateur. En résumé, je suis une professionnelle axée sur les résultats, adaptable, avec une solide expérience de la réussite dans des environnements variés. Énergique, compétente et stratégique, je suis prête à avoir un impact significatif sur la trajectoire de croissance de votre organisation.

Overview

3
3
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Responsable Service Client

Konecta - Nissan
Paris
05.2023 - 05.2025
  • Company Overview: Secteur Automobile
  • Fournir un service client de haute qualité via différents canaux de communication : téléphone, e-mail et chat, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Répondre rapidement et efficacement aux demandes, questions ou réclamations des clients.
  • Créer et entretenir des relations positives et durables avec la clientèle grâce à une écoute active, de l'empathie et des solutions adaptées.
  • Documenter précisément les interactions clients (demandes, plaintes, solutions) dans le CRM Salesforce afin d'assurer un suivi rigoureux.
  • Collaborer avec les autres services (ventes, support technique, facturation) pour résoudre les problèmes et offrir une expérience client sans faille.
  • Rester à jour sur les produits, tarifs, promotions et politiques de l'entreprise pour fournir des informations précises aux clients.
  • Gérer l'escalade des cas complexes en suivant les procédures internes.
  • Identifier des opportunités d'amélioration des processus et partager les retours pour optimiser la satisfaction client.
  • Secteur Automobile

Vendeuse

Sweet Rawmance
Paris
10.2022 - 02.2023
  • Gestion des relations clients.
  • Résolution de conflits et traitement des réclamations.
  • Collaboration d'équipe et communication interpersonnelle.
  • Gestion des commandes et traitement via système de caisse (POS).
  • Gestion multitâche en environnement à fort volume.
  • Sens du détail et excellence du service.

Education

Master of Science - Marketing International & Développement Commercial

Skema Business School
Paris
02.2021

MBA - Ressources Humaines & Marketing

International School of Business Management
Ahmedabad, India
05.2012

Licence de Commerce - Licence de Commerce

National College of Commerce
Ahmedabad, India
04.2009

Skills

  • Esprit d'équipe
  • Communication
  • Créativité
  • Concentration
  • Gestion du temps
  • Multitâche
  • Relation client
  • Résolution de problèmes
  • Relation client
  • Résolution de problèmes
  • Relation client
  • Résolution de problèmes

Certification

  • Formation SEO, Semrush Academy
  • Intelligence Artificielle, Certification AWS

Timeline

Responsable Service Client

Konecta - Nissan
05.2023 - 05.2025

Vendeuse

Sweet Rawmance
10.2022 - 02.2023

Master of Science - Marketing International & Développement Commercial

Skema Business School

MBA - Ressources Humaines & Marketing

International School of Business Management

Licence de Commerce - Licence de Commerce

National College of Commerce

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