Nesrine Ben Yahia
chargée d'accueil dans le domaine administrative
ST Priest
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques d'accueil . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience
Employée commerciale
carrefour market
LYON
10.2021 - 10.2025
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
- Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service.
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Gestion des stocks et de l'approvisionnement, réception et déballage des marchandises.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
Hôtesse d'accueil
MACDONALD'S
01.2021 - 05.2021
- Accueil clientèle
hôtesse d'accueil
BURGER KING
01.2021 - 04.2021
Hôtesse d'accueil
Neyret Immobilier
02.2019 - 04.2019
- Accueil clientèle
- Standard/filtrage des appels
- Utilisation du logiciel ANIKOP vente/locations
- Réception et tri du courrier
- Gestion des courriels
- Prise des rendez-vous
Hôtesse d'accueil
Carrefour
06.2018 - 09.2018
- Accueil clientèle
- Standard / régulation des appels
- Réception et tri du courrier
- Récupération des articles
- Orienter les clients
Conseillère de vente
JENNYFER Prêt-à-Porter
03.2017 - 06.2017
- Vente active
- Accueil clientèle
- Réception des colis (protection de la marchandise)
- Maintenir les cabines
- Optimiser le visuel
- Vérifier les caisses
Stage en banque
Banque BTS
01.2016 - 02.2016
- Accueil clientèle
- Classement des dossiers
- Remplir contrats assurance automobile
- Renouveler et réactualiser les contrats
Formation
Licence 1 - MIASHS : MATHEMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUEES AUX SHS
Universités Lumière Lyon 2
BRON 09.2020 - 06.2024
Bac Générale - Economie gestion
Lycée privée les étoiles du 14 janvier
TUNISIE 01.2016 - 01.2020
Brevet des Collèges -
Collège Archimède privée
TUNISIE 01.2012 - 01.2016
Compétences
- Compétences relationnelles :
-Sens de l'accueil et du service client
-Excellente communication orale et écrite
-Souriante, courtoise et diplomate
-Capacité d'écoute active et empathie
-Travail en équipe et coopération
-Discrétion et respect de la confidentialité
- Compétences technique :
-Accueil physique et téléphonique
-Prise de rendez-vous et gestion des plannings
-Gestion de l'attente et orientation des visiteurs
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
-Gestion des mails et du courrier
-Notions de base en classement et archivage de documents
-Utilisation de logiciels de gestion
Personnalisé
- Danse
- Sport
- Boxe
Langues
Français
Courant
Arabe
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
Employée commerciale
carrefour market
10.2021 - 10.2025
Hôtesse d'accueil
MACDONALD'S
01.2021 - 05.2021
hôtesse d'accueil
BURGER KING
01.2021 - 04.2021
Licence 1 - MIASHS : MATHEMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUEES AUX SHS
Universités Lumière Lyon 2
09.2020 - 06.2024
Hôtesse d'accueil
Neyret Immobilier
02.2019 - 04.2019
Hôtesse d'accueil
Carrefour
06.2018 - 09.2018
Conseillère de vente
JENNYFER Prêt-à-Porter
03.2017 - 06.2017
Stage en banque
Banque BTS
01.2016 - 02.2016
Bac Générale - Economie gestion
Lycée privée les étoiles du 14 janvier
01.2016 - 01.2020
Brevet des Collèges -
Collège Archimède privée
01.2012 - 01.2016
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