Naouel Benabdelkader

• Gestion quotidienne des litiges clients (réclamations, erreurs de facturation, retours produits).
• Traitement rapide des demandes clients par mail et téléphone, avec un fort sens du service client.
• Création et suivi des avoirs via SAP.
• Coordination avec les équipes logistique, commerciale et comptable pour résoudre les anomalies.
• Mise à jour des dossiers clients dans SAP, suivi des ajustements et communication des retours.

• Gestion de saisie de commandes client jusqu’à la facturation

• Remonter les informations : données saisies, anomalies, pbs rencontrés

• Résolution de problème de facturation

• Gestion des priorités client

• Connaissance, pratique et support des outils de gestion (SAP P20, Cover, EEPT)

• Supervision et support technique d’une équipe externe dédiée aux tâches administratives (wipro) pour le traitement des commandes dans SAP, Cover, NOLS EEPT

• Former et encadrer une équipe administrative (CAPGEMINI/WIPRO/PASSATION AU GLOBAL)

• Animer et participer aux réunions hebdomadaires sur l’état d’avancement des projets