Bonjour, je m'appelle
Naouel Benabdelkader
Gestionnaire ADV - Service Client
Issy-les-Moulineaux
Profil professionnel
Gestionnaire ADV – Service Client avec plus de 2 ans d’expérience dans le secteur pharmaceutique. Organisée, autonome et orientée satisfaction client, je maîtrise SAP pour le suivi administratif des commandes et la gestion des litiges. Réactive et rigoureuse, je sais traiter les demandes avec efficacité tout en assurant un excellent relationnel.
Vue d'ensemble
19
years of professional experience
Expérience
LABORATOIRE MUNDIPHARMAIssy-les-Moulineaux
GESTIONNAIRE ADV - SERVICE CLIENT
2023.02 - 2025.01 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion quotidienne des litiges clients (réclamations, erreurs de facturation, retours produits).
- Traitement rapide des demandes clients par mail et téléphone, avec un fort sens du service client.
- Création et suivi des avoirs via SAP.
- Coordination avec les équipes logistique, commerciale et comptable pour résoudre les anomalies.
- Mise à jour des dossiers clients dans SAP, suivi des ajustements et communication des retours.
NOKIA ALCATEL LUCENTNozay
Assistante Logistique - ADV
2006.03 - 2020.09 (14 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Aperçu du poste
• Gestion de saisie de commandes client jusqu’à la facturation
• Remonter les informations : données saisies, anomalies, pbs rencontrés
• Résolution de problème de facturation
• Gestion des priorités client
• Connaissance, pratique et support des outils de gestion (SAP P20, Cover, EEPT)
• Supervision et support technique d’une équipe externe dédiée aux tâches administratives (wipro) pour le traitement des commandes dans SAP, Cover, NOLS EEPT
• Former et encadrer une équipe administrative (CAPGEMINI/WIPRO/PASSATION AU GLOBAL)
• Animer et participer aux réunions hebdomadaires sur l’état d’avancement des projets
Formation
Lycee Akid OthmanORAN
Baccalauréat
1993.09 - 07 1994
Compétences
- Maîtrise de SAP (gestion des commandes, litiges, avoirs)
- Gestion des litiges clients
- Création et suivi des avoirs
- Suivi administratif des commandes clients
- Bonne maîtrise du pack Office (Excel, Outlook…)
- Respect des procédures internes et des délais
- Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- la patisserie
- la marche
- Passion pour l'Égypte ancienne : mythologie, art et culture
Langues
Arabe
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
GESTIONNAIRE ADV - SERVICE CLIENT
LABORATOIRE MUNDIPHARMA
2023.02 - 2025.01 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Assistante Logistique - ADV
NOKIA ALCATEL LUCENT
2006.03 - 2020.09 (14 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Lycee Akid Othman
Baccalauréat
1993.09 - 07 1994