Nancy Camboulin
CHARGÉE DE RECOUVREMENT / SURENDETTEMENT
Issy les Moulineaux
Profil professionnel
31 ans-Permis B
Professionnel du secteur financier, avec 5 ans d’expérience, je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités, notamment dans le recouvrement.
🎯 Curieux, dynamique et à l’écoute, je m’investis pleinement dans la relation client en offrant un accompagnement personnalisé et adapté aux besoins. Mon empathie, ma capacité à reformuler les demandes et ma réactivité sont des atouts clés pour atteindre les objectifs fixés et contribuer efficacement à la performance collective.
🎓 Diplômé en banque et finance, je suis également attentif aux évolutions du secteur afin d’anticiper les enjeux et rester proactif.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Chargée de recouvrement
Younited
Paris
05.2023 - Actuel
- Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
- Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
- Communication avec les différents acteurs intervenant sur le recouvrement : huissiers, avocats, acteurs sociaux, comptabilité, service fraude.
- Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards de règlement.
- Définition du niveau de solvabilité des clients, prévention du risque de crédit : impayés, litige, créance douteuse.
- Rédaction de courriers et documents juridiques relatifs au recouvrement, tels que mises en demeure, caducité, reprises des conditions initiales, déchéance du terme.
- Enregistrement des RIB pour la mise en place des prélèvements automatiques sur les comptes bancaires.
- Création de plan de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Prise en charge d’une clientèle en situation de fragilité, avec mise en place d’un accompagnement budgétaire individualisé visant à évaluer la solvabilité des débiteurs et leur capacité à respecter leur engagements financiers, tout en leur proposant, si nécessaire des solutions d’accompagnement externes.
- Gestion de dossiers de surendettement, mise en place d'échéanciers pour le remboursement des crédits.
- Gestion des appels entrants et sortants, réponse aux demandes sur les dossiers de recouvrement en cours.
- Gestion administrative comprenant la saisie informatique, la tenue des dossiers de recouvrement et la rédaction de courriers.
- Prise en charge partielle de la gestion des dossiers d’assurance des clients décédés : traitement du justificatif de décès, coordination avec l’assureur, transmission des pièces requises (bulletin d’adhésion, justificatifs) en fonction de la date du décès
- Application des mesures judiciaires ( suspension de paiement, redressement, sauvegarde judiciaire , redressement judiciaire, protection civiles)
Conseiller multicanal en assurances
Crédit agricole alsace Vosges
01.2021 - 02.2022
- Gestion des appels entrants et sortants (prospect et client CA)
- Vente en one shot ou vente avec rebond : assurance ATM (tout mobiles) & GAV (garantie des accidents de la vie) ou couple : assurance voiture + prévoyance / assurance habitation + garantie des accidents de la vie.
- Mise en place de rendez bilan protection globale (vente d'assurance des biens, personnes et prévoyances).
- Préparation au rendez-vous protection globale (approche client et identifications des besoins, identification des caractéristiques des produits, mobilisation des outils du crédit agricole).
Conseillère budgétaire
Fondation Crésus
08.2018 - 12.2020
- Gestion des appels sortants et entrants
- Réalisation et analyse du bilan de situation financière des bénéficiaires particulier ou professionnel
- Analyse des risques financiers et orientation des dossiers (accompagnent budgétaire, médiation bancaire, procédures collectives, surendettement)
- Médiation bancaire : réaménagement des créances, proposition et négociation
- Proposition et réalisation de devis assurance emprunteur/prévoyance Met life
Apprentie licence professionnel Banque
Fondation Crésus
09.2017 - 07.2018
- Traitement des dossiers (surendettement, accompagnement budgétaire, Médiation)
- Double écoute et gestion des appels sortants entrants
Conseillère commerciale terrain en fibre optique
Orange DMF
05.2017 - 08.2017
- Gestion d'un portefeuille client (particulier/professionnel)
- Proposer et conseiller sur les produits orange.
- Vente de LiveBox et forfaits mobiles
Formation
Diplôme de licence professionnelle - Assurance, banque, finance spécialité chargée de clientèle particuliers
Faculté de droit et centre de formation bancaire
Strasbourg 01.2017 - 1 2018
Diplôme de technicien supérieur - option (négociation relation client)
Lycée Juliot curie
Nanterre 01.2015 - 1 2016
Compétences
- Gestion du risque
- Méthologique
- Gestion des appels entrants et sortants
- Gestion et traitement de dossier (analyse budgétaire)
- Sens du contact et de l'écoute
- Rigoureuse
- Maitrise des outils informatiques (excel, word, power point)
- Réactivité face aux demandes clients
- Évaluation des performances commerciales
- Suivi rigoureux des dossiers clients
- Empathie envers les clients
- Développement et fidélisation de la clientèle
Certifications/Formations
• 2018 : Certification de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
• 2021 : Certificat d’habilitation en assurance – Formation socle 3 (assurance vie, dommages, prévoyance)
Langues
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Pâtisserie
- Voyages : Bali, Espagne, Portugal,Malte,Martinique
Chronologie
Chargée de recouvrement
Younited
05.2023 - Actuel
Conseiller multicanal en assurances
Crédit agricole alsace Vosges
01.2021 - 02.2022
Conseillère budgétaire
Fondation Crésus
08.2018 - 12.2020
Apprentie licence professionnel Banque
Fondation Crésus
09.2017 - 07.2018
Conseillère commerciale terrain en fibre optique
Orange DMF
05.2017 - 08.2017
Diplôme de licence professionnelle - Assurance, banque, finance spécialité chargée de clientèle particuliers
Faculté de droit et centre de formation bancaire
01.2017 - 1 2018
Diplôme de technicien supérieur - option (négociation relation client)
Lycée Juliot curie
01.2015 - 1 2016
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