Bonjour, je m'appelle
HOUDA LADHARI
Chargée de Clientèles
Paris
Profil professionnel
Forte de mes expériences professionnelles et de mon parcours personnel ; j'ai acquis des compétences ; dans le secteur de la Banque et Assurance et de l'Affacturage sur des postes de Relations Clientèles du monde des Entreprises. J'ai appris à être polyvalente et très flexible. Mon ADN : Un Excellent Relationnel.
Vue d'ensemble
18
years of professional experience
2025
years of post-secondary education
Expérience
LA BANQUE POSTALEParis
Chargée de Clientèle et Manager (CDI) Service Entreprises
02.2022 - 12.2025
Aperçu du poste
- FONCTIONS D'ENCADREMENT - encadre une équipe de 3 gestionnaires de portefeuille.
- Missions: Le rôle consiste à encadrer et optimiser l'activité des Gestionnaires de portefeuille en maitrisant les risques.
- Des visites clients et rédaction les comptes-rendus.
- Développer le Chiffre d'affaires, fidéliser la clientèle et d'optimiser la rentabilité tout en assurant la maitrise du risque dans le cadre des délégations définies.
- Répondre aux principaux objectifs du poste de travail dans la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de 100 clients à savoir : Finance les créances auprès des entreprises clientes: analyse, proposition et réalisation des opérations.
- Assure la gestion du risque en liaison avec sa hiérarchie.
- Contrôle les opérations : suivi du respect des règles de gestion et des décisions Comité.
- Gère les dossiers clients : s'assure de la complétude des dossiers en lien avec le Commercial.
- Fidélise et développe la relation avec le client ; interlocuteur privilégié des clients : écoute, analyse, proposition en soutien du Chargé de clientèle et en relation avec les autres services de l'entreprise.
- Assure la relation quotidienne avec notre réseau bancaire et les courtiers apporteurs.
ALLIANZ TRADEParis
Chargée d'Affaires
01.2025 - 09.2025
Aperçu du poste
- Gestion de Portefeuille Commercial:
- Mettre en place un suivi structuré des polices en anticipant les renouvellements en surveillant la sinistralité des polices.
- Veiller à la bonne adéquation des conditions contractuelles.
- S'assurer avec le courtiers et en lien avec les autres directions de la satisfaction des clients sur la mise en place des conditions tarifaires.
- Anticiper les hausses et les baisses de taux et veiller à la mise à jour des reportings.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres Directions.
- Animation Commerciale.
- Développer un partenariat fort et une relation de confiance avec les courtiers.
- Proposer la gamme de produit afin d'informer les courtiers pour du CROSS SELLING.
CASH IN TIME Crédit Agricole LEASING & FACTORINGMontrouge
Gestionnaire de Clientèle
02.2018 - 01.2023
Aperçu du poste
- Assurer la relation client sur tous les canaux de communication: téléphone, chat, e-mail, formulaire de contact.
- Répondre aux besoins spécifiques du client, assurer le suivi du dossier en maintenant une qualité de service optimale.
- A travers la relation client, identifier de nouveaux besoins susceptibles d'être financés.
- Assurer les opérations phoning auprès des clients pour les inciter à céder de nouvelles factures.
- Contacter les prospects ayant visité notre site pour les inciter à s'inscrire, finaliser leur inscription.
- Gestion et maîtrise du risque (Sondage des factures).
- Procéder aux vérifications et validations du KYC pour les nouveaux clients outil Salesforce et Refonte.
- Contrôler les PCO, suivi des Litiges.
- Résolution incidents avec l'équipe PO.
- Alerte en cas de dysfonctionnement, élaboration de Tickets Support Outil Jira.
- Participation à des projets transverses: immersion dans l'équipe PO.
Crédit Agricole LEASING & FACTORINGMontrouge
Gestionnaire Clientèle Affacturage (CDD) TPE / ENT
10.2017 - 02.2022
Aperçu du poste
- Gestion d'un portefeuille clients.
- Maîtrise des risques et de qualité de service client.
- Opérations de contrôle et de comptabilisation : achat des factures.
- Financement des créances : définition et ajustement des montants à financer, préparation, établissement et validation des financements dans un souci d'optimisation de la quotité financée.
- Assurez une bonne qualité de service au client afin de contribuer activement à sa fidélisation.
- Coordination des opérations d'affacturage avec le recouvrement.
EULER HERMES
Gestionnaire (CDD)
10.2008 - 09.2010
Aperçu du poste
- Gestion des contacts clients concernant leurs contrats d'assurance Crédit poste client. (Appels entrants/ Fax / Mails).
- Argumenter la position Sfac sur l'engagement et les garanties.
- Lancement d'enquêtes sur les acheteurs pour actualisation.
- Renseignement sur la navigation Eolis (site WEB pour les clients).
- Explication sur la Facturation et suivi des dossiers contentieux.
CRÉDIT AGRICOLE LEASING & FACTORING
Gestionnaire Affacturage (Interim)
12.2007 - 05.2008
Aperçu du poste
- Lancement du SERVICE : Créances Services pour TPE.
- Gestion des contrats et des contacts clients, relances commerciales.
- Réception et traitements des factures cédées, Vérification des informations par sondages auprès des acheteurs.
- Analyse des bilans, cotations BDF, interrogation Batica.
Formation
IFCAMMontrouge
Mastère from Conseiller Banque et Assurance Entreprises
IFOCOP Paris 11ième
BTS from Assistante de Direction
Paris IV Sorbonne
DEUG from Histoire
C. Monnet au Havre
BAC from Sciences Economiques et Sociales
Compétences
- Relation Clientèle
- Gestion de portefeuille
- Gestion du risque
- Analyse financière
- Gestion administrative et commerciale
- Utilisation outils Salesforce et Jira
- Pack OFFICE
- Management d'équipe
Informations complémentaires
- Pratique du Running
- Passion pour la cuisine
- Voyages : Tunisie, Italie, Turquie, Usa,
Langues
Anglais
Intermédiaire
Arabe (dialectal)
Bilingue
Italien
Notions
Chronologie
Chargée d'Affaires
ALLIANZ TRADE
01.2025 - 09.2025
Chargée de Clientèle et Manager (CDI) Service Entreprises
LA BANQUE POSTALE
02.2022 - 12.2025
Gestionnaire de Clientèle
CASH IN TIME Crédit Agricole LEASING & FACTORING
02.2018 - 01.2023
Gestionnaire Clientèle Affacturage (CDD) TPE / ENT
Crédit Agricole LEASING & FACTORING
10.2017 - 02.2022
Gestionnaire (CDD)
EULER HERMES
10.2008 - 09.2010
Gestionnaire Affacturage (Interim)
CRÉDIT AGRICOLE LEASING & FACTORING
12.2007 - 05.2008
IFOCOP Paris 11ième
BTS from Assistante de Direction
01.2007
Paris IV Sorbonne
DEUG from Histoire
01.1996
C. Monnet au Havre
BAC from Sciences Economiques et Sociales
01.1994
IFCAM
Mastère from Conseiller Banque et Assurance Entreprises
03.2024