Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Marie THIBAUD

Marie THIBAUD

CHARGÉE CLIENTÈLE
Lembras

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de [Produit ou Service] et [Produit ou Service], je désire évoluer au sein de [Secteur]. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de clientèle assurance

Groupama
Bergerac
04.2021 - Actuel
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services. Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services. Gestion et suivi administratif des dossiers clients
  • Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.

Responsable magasin

ROUGEGORGE
Bergerac
09.2008 - 03.2021
  • Qualité relationnelles. Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.Conseils personnalisés
  • Maîtrise des techniques de ventes. Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
  • Veiller au développement du chiffre d'affaires. Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Organisation d'événements promotionnels spéciaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
  • Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
  • Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
  • Animation et encadrement d'une équipe de vendeurs, favorisant un climat de travail positif et motivant.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

Responsable adjointe de magasin

ORCHESTRA
Bergerac
06.2007 - 08.2008
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Veiller à développer le chiffre d'affaires. Définition des objectifs et missions des collaborateurs.
  • Collaboration étroite avec le Responsable de magasin pour définir les objectifs commerciaux et suivre leur réalisation.
  • Gestion de l'ouverture et fermeture du magasin, vérification de la la bonne tenue du magasin.
  • Supervision et motivation d'une équipe de vendeurs, en veillant à leur formation et leur développement professionnel.
  • Mise en place d'un merchandising attractif dans le respect des directives de la marque ou enseigne.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.

Vendeuse

CACHE CACHE
Bergerac
01.2005 - 06.2007
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Développement du chiffre d'affaires. Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.

Vendeuse Esthéticienne

BEAUTY SUCCESS
Bergerac
01.2005 - 06.2007
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins avec efficacité et courtoisie.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.

Apprentissage Esthétique

MARIE-CLAIRE Institut
Bergerac
08.2003 - 02.2004
  • Accueil des clients avant leur soin, création d'une expérience client agréable et chaleureuse.
  • Épilations corps et visage en veillant au confort des clients, gestion du matériel et des produits (cires, bandes, pince à épiler …).
  • Réalisation de soins du visage et corps personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client
  • Réalisation des soins de beauté des mains et des pieds (manucure, pédicure, pose de vernis, gel).
  • Proposition et vente de produits cosmétiques adaptés aux besoins et préférences des clients. présentation de la carte de membre et de ses avantages.
  • Gestion efficace du planning des rendez-vous, en tenant compte des disponibilités des clients et des services proposés.
  • Entretien du salon, nettoyage des équipements et du matériel dans le respect des normes d'hygiène.

Formation

Formation assurance

Groupama
Niort
04.2021 - 05.2021

BP - Esthétique Cosmétique

CFA ALBERT 1ER
Bordeaux
09.2001 - 05.2003

CAP - Esthétique Cosmétique

CFA ALBERT 1ER
Bordeaux
09.1998 - 05.2001

Niveau BAC - ES

LYCEE STE Marthe ST Front
Bergerac
09.1996 - 05.1998

Compétences

  • Qualité relationnelles
  • Accueil
  • Conseil clientèle
  • Maîtrise des techniques de ventes
  • Développement du chiffre d'affaire
  • Suivi et analyse des indicateurs
  • Organisation
  • Gestion du point de vente
  • Management
  • Recrutement
  • Formation
  • Animation d'équipe
  • Encadrement
  • Gestion administrative
  • Plannings
  • Fournitures
  • Commandes
  • Organisation d'animations commerciales
  • Préparation de plans d'actions
  • Ouvertures et fermetures
  • Remise en banque
  • Organisation et préparation des inventaires
  • Contrôle des stocks
  • Conseils et ventes en esthétique
  • Maîtrise des techniques d'épilation
  • Soins corps et visages
  • Maquillage
  • Mise en beauté des mains et des pieds
  • Pose de vernis
  • Tenue et mise à jour du fichier clients
  • Respect des règles d'hygiène
  • Gestion de la relation client
  • Empathie envers le client
  • Travail en équipe dynamique
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Analyse de données clientèle
  • Gestion des réclamations clients
  • Proactivité dans la vente
  • Sens de l'organisation
  • Fidélisation de la clientèle
  • Écoute active
  • Analyse des besoins clients
  • Organisation du travail
  • Capacité à travailler en équipe

Personnalisé

  • Âge: 41
  • Nombre of Children: 2

Informations complémentaires

  • Arts créatifs
  • Voyages : [Pays]

Chronologie

Chargée de clientèle assurance

Groupama
04.2021 - Actuel

Formation assurance

Groupama
04.2021 - 05.2021

Responsable magasin

ROUGEGORGE
09.2008 - 03.2021

Responsable adjointe de magasin

ORCHESTRA
06.2007 - 08.2008

Vendeuse

CACHE CACHE
01.2005 - 06.2007

Vendeuse Esthéticienne

BEAUTY SUCCESS
01.2005 - 06.2007

Apprentissage Esthétique

MARIE-CLAIRE Institut
08.2003 - 02.2004

BP - Esthétique Cosmétique

CFA ALBERT 1ER
09.2001 - 05.2003

CAP - Esthétique Cosmétique

CFA ALBERT 1ER
09.1998 - 05.2001

Niveau BAC - ES

LYCEE STE Marthe ST Front
09.1996 - 05.1998

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