CAROLE LE ROUX
Chef De Secteur/Chargée De Clientèle
RIEC SUR BELON
Profil professionnel
Commerciale dynamique et orientée résultats mais également satisfaction client , je possède une solide capacité à développer et fidéliser un portefeuille clients.
Dotée d'un excellent sens relationnel, je sais analyser les besoins des professionnels afin de leur proposer des solutions adaptées et performantes.
Autonome et organisée, je gère ma clientèle avec rigueur tout en assurant un suivi de qualité.
Force de proposition, je contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires et à la valorisation des produits.
Motivée et impliquée, je souhaite mettre mes compétences au service de votre entreprise
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3995
3995
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle et développement commercial
ENGIE
Quimper
2021.05 - Actuel
Chargée de clientèle
LA POSTE
Quimperlé
2010.01 - 2021.04
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Gestion des réclamations
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Conseiller Financier
LA POSTE
Trégunc
2007.01 - 2010.01
- Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
- Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
- Traitement des demandes clients avec réactivité et efficacité, mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Développement du portefeuille clients par des actions de prospection commerciale et par la recommandation.
- Collaboration avec une équipe de conseillers financiers pour élaborer des stratégies d'investissement adaptées aux clients.
- Évaluation de la situation financière des clients et définition de leurs objectifs.
- Suivi régulier des performances des portefeuilles clients et ajustement des stratégies en fonction de l'évolution du marché.
Chargée de clientèle rouleur
LA POSTE
2003.01 - 2006.01
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Responsable vendeur
AR STAL
Quimper
1999.01 - 2003.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Suivi des commandes fournisseurs, vérification de la conformité des livraisons reçues.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des rayons afin d'assurer la disponibilité des articles.
Formation
CAP-BEP - Vente Action Marchande
Lycée Roz Glas
QuimperléBAC PRO - Vente Représentation
Lycée Marie LE Franc
LorientCompétences
- Grande polyvalence
- Curiosité
- Capacité d'organisation
- Rigueur
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Empathie
- Discrétion
- Sens de l'accueil
- Qualité relationnelles
- Qualité d'écoute
- Pédagogie
- Motivation face aux objectifs
- Travail en équipe
- Bonne culture générale
- Sens de la négociation
Informations complémentaires
- Voyages
- Mode
- Gastronomie
- Cinéma
- Rénovation
- Décoration
- Randonnée
- Tennis
Chronologie
Chargée de clientèle et développement commercial
ENGIE
2021.05 - Actuel
Chargée de clientèle
LA POSTE
2010.01 - 2021.04
Conseiller Financier
LA POSTE
2007.01 - 2010.01
Chargée de clientèle rouleur
LA POSTE
2003.01 - 2006.01
Responsable vendeur
AR STAL
1999.01 - 2003.01
CAP-BEP - Vente Action Marchande
Lycée Roz Glas
BAC PRO - Vente Représentation
Lycée Marie LE Franc