INGRID BALMY
CREDIT CONTROLLER
Courbevoie
Profil professionnel
Professionnelle du Credit Control et du recouvrement B2B, avec une expérience en gestion de portefeuilles clients jusqu'à 8 M€ de chiffre d'affaires, suivi des encours et optimisation des encaissements. Habituée aux environnements complexes, à l'analyse des balances âgées et des risques, au pilotage du recouvrement et à la négociation des solutions de règlement. Expérience dans l'amélioration du DSO et l'atteinte des objectifs de recouvrement.
Chargée de recouvrement avec 9 ans d'expérience dans la gestion des créances et l'amélioration des KPI, je suis reconnue pour ma rigueur et ma capacité à négocier des échéanciers de paiement. Mon objectif est d'optimiser le recouvrement tout en préservant la satisfaction client.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
16
16
years of professional experience
Expérience
Chargée de recouvrement
REWORLD MEDIA
Boulogne-Billancourt
2023.10 - 2026.08
- Participation à l'amélioration des processus, outils et procédures de recouvrement.
- Élaboration et suivi de plans d'action visant à accélérer les encaissements et sécuriser le poste clients.
- Production et analyse des KPI de recouvrement : DSO, taux d'échu et créances douteuses.
- Amélioration du DSO sur un portefeuille complexe et atteinte de l'ensemble des objectifs fixés. Amélioration reconnue et saluée lors du bilan financier.
- Suivi des dossiers précontentieux et contentieux.
- Lettrage et analyse des règlements, suivi des règlements non lettrés, déductions, avoirs et notes de débit.
- Gestion des litiges en coordination avec les équipes Commerciales, ADV, Logistique et Comptabilité.
- Pilotage des relances préventives et curatives, suivi des promesses de paiement et négociation d'échéanciers et d'accords de règlement.
- Analyse des balances âgées, des encours et des risques clients afin de prioriser les actions de recouvrement.
- Réalisation d'analyses et de recherches approfondies pour reconstituer l'historique des comptes, fiabiliser les données et identifier les causes des impayés.
- Reprise d'un portefeuille complexe à la suite du rachat d'une filiale de TF1, dans un contexte de données et de processus fortement désorganisés.
- Gestion d'un portefeuille clients représentant environ 7 M€ de chiffre d'affaires.
- Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
- Utilisation de logiciels spécialisés dans le domaine du recouvrement pour faciliter la gestion quotidienne des dossiers.
- Transmission des dossiers irrécouvrables au service juridique ou aux organismes externes spécialisés dans le recouvrement forcé.
Chargée de recouvrement
ISOR
Levallois-Perret
2023.08 - 2023.10
- Gestion des relances clients et suivi des encours.
- Analyse des comptes clients et traitement des impayés.
- Suivi des litiges et coordination avec les équipes internes.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
Gestionnaire Recouvrement
ALTEN
Boulogne-Billancourt
2022.02 - 2023.08
- Gestion d'un portefeuille clients représentant environ 3 M€ de chiffre d'affaires.
- Gestion d'un portefeuille clients, relances et suivi des paiements.
- Analyse des balances âgées et suivi des créances échues.
- Gestion des litiges et coordination avec les équipes internes.
- Participation au reporting recouvrement.
- Négociation avec les débiteurs pour trouver des accords amiables et réduire les litiges.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour anticiper et prévenir les retards de paiement.
Gestionnaire Recouvrement Grands Comptes
OTIS
Puteaux
2020.03 - 2022.02
- Gestion d'un portefeuille Grands Comptes représentant environ 8 M€ de chiffre d'affaires, soit près de 20 % du chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Gestion de comptes Grands Comptes, suivi des encours et échéances.
- Relances et négociation des paiements.
- Gestion des litiges et coordination avec les équipes ADV et commerciales.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour anticiper et prévenir les retards de paiement.
Gestionnaire ADV International
NAFNAF
Clichy
2019.10 - 2019.11
- Gestion administrative des commandes et de la facturation ; suivi des dossiers clients internationaux.
- Suivi des stocks de produits finis et coordination avec la production pour ajuster les niveaux en fonction de la demande.
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Création et mise à jour des fiches articles dans le système informatique pour assurer une traçabilité optimale.
- Suivi rigoureux du recouvrement des créances auprès des clients en situation d'impayé ou de retard de paiement.
- Optimisation des flux sur l'ensemble de la supply chain, veille à la disponibilité des produits en stock.
Assistante Commerciale Grands Comptes
OTIS
Puteaux
2018.11 - 2019.02
- Suivi administratif des comptes clients et support commercial.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
Chargée ADV/RECOUVREMENT
GSF
Rueil-Malmaison
2016.06 - 2017.10
- Gestion administrative d'un portefeuille clients représentant environ 0,9 à 1 M€ de chiffre d'affaires.
- Gestion administrative des comptes clients et suivi de la facturation.
- Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
Conseillère Commerciale
EDF DCR IDF
Paris
2015.01 - 2016.07
- Gestion de portefeuille clients et accompagnement commercial.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
Assistante de Communication
ERDF-GRDF
Paris
2012.12 - 2013.12
- Gestion des réseaux internes et animation de la communauté en ligne.
- Coordination de la communication interne RH, assurant la diffusion des informations clés et la promotion des valeurs d'entreprise.
Conseillère Commerciale
EDF DCR IDF
Courbevoie
2011.07 - 2012.10
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Assistante de Gestion en alternance
B LIMOUZINES
Paris
2010.11 - 2011.04
- Gestion quotidienne des factures clients et fournisseurs pour assurer une comptabilité à jour.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
Formation
Licence AES - Economie
Université Rennes 2
Rennes 2012.10 - 2013.01
BTS Assistante de Gestion PME-PMI - undefined
ISIFA
Compétences
-
Credit Control & Accounts Receivable : gestion du poste clients, portefeuille B2B, balance âgée, encours, DSO, risque client, cash collection
-
Recouvrement : relances préventives et curatives, négociation d'échéanciers, promesses de paiement
-
Comptabilité clients : lettrage, règlements non lettrés, déductions, avoirs, notes de débit
-
Litiges & risque : identification, suivi et résolution des litiges, suivi des encours, précontentieux et contentieux
-
Reporting & process : KPI, DSO, taux d'échu, créances douteuses, plans d'action, amélioration des processus
Personnalisé
SAP, Excel, Pack Office, niveau professionnel
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Lecture
- Peinture
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Chronologie
Chargée de recouvrement
REWORLD MEDIA
2023.10 - 2026.08
Chargée de recouvrement
ISOR
2023.08 - 2023.10
Gestionnaire Recouvrement
ALTEN
2022.02 - 2023.08
Gestionnaire Recouvrement Grands Comptes
OTIS
2020.03 - 2022.02
Gestionnaire ADV International
NAFNAF
2019.10 - 2019.11
Assistante Commerciale Grands Comptes
OTIS
2018.11 - 2019.02
Chargée ADV/RECOUVREMENT
GSF
2016.06 - 2017.10
Conseillère Commerciale
EDF DCR IDF
2015.01 - 2016.07
Assistante de Communication
ERDF-GRDF
2012.12 - 2013.12
Licence AES - Economie
Université Rennes 2
2012.10 - 2013.01
Conseillère Commerciale
EDF DCR IDF
2011.07 - 2012.10
Assistante de Gestion en alternance
B LIMOUZINES
2010.11 - 2011.04
BTS Assistante de Gestion PME-PMI - undefined
ISIFA