Najet MARAF
Conseillère relation client
Saint-Fargeau- Ponthierry
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans de la relation client et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.
Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication et de fonctionner également de manière autonome.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Correspondante clientèle
Ricoh
Rungis (94)
01.2011 - 01.2024
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone ( interne ou appels sortant et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Réalisation des devis clients
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
Superviseur ( remplacement)
Ricoh France
Rungis
04.2022 - 10.2022
- Supervision d'une équipe de 8 personnes pour assurer la performance et l'efficacité du service, planning et congé.
- Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
- Suivi des stocks en matières premières et en consommables, gestion des approvisionnements.
- Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires avec notre prestataire COMDATA
Chargée de clientèle
Les Halles Trottements
Rungis
07.2010 - 09.2010
- Enregistrement des commandes et gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes,
- Gestion quotidienne des comptes clients, assurant leur suivi et leur satisfaction.
- Facturation - remboursement des avoirs - gestion et suivi des livraisons
Chargée de clientèle
Euro Fromage
Stains (93)
12.2009 - 03.2010
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
Formation
BEP - Sanitaire et Sociale
Lycée Fernand et Nadia LEGER
Argenteuil (95) 09.1996 - 06.1998
Compétences
Relation client
Logiciel de gestion clients
Gestion des réclamations
Gestion des litiges
Gestion des e-mails
Gestion administrative
Esprit d'équipe
Autonomie
Suivi clientèle
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Voyages
- Cinéma, Théâtre
Langues
Anglais
Notions
Arabe
Opérationnel
Affiliations professionnelles
Jessica CASTELO-PIHNO : 06 38 17 57 44
Pascal PHILOU :06 32 63 10 61
Frise chronologique
Superviseur ( remplacement)
Ricoh France
04.2022 - 10.2022
Correspondante clientèle
Ricoh
01.2011 - 01.2024
Chargée de clientèle
Les Halles Trottements
07.2010 - 09.2010
Chargée de clientèle
Euro Fromage
12.2009 - 03.2010
BEP - Sanitaire et Sociale
Lycée Fernand et Nadia LEGER
09.1996 - 06.1998
Les gens que vous connaissez peuvent-être
WAIEL ACHIWAIEL ACHI
ICT Project Manager à RicohICT Project Manager à Ricoh
Miranda LeyvasMiranda Leyvas
Dispatcher/Load Planner à RicohDispatcher/Load Planner à Ricoh
Ilhem TaouriteIlhem Taourite
Gestionnaire back office • Référente client à RICOHGestionnaire back office • Référente client à RICOH