Omneya Hanna

• Assistance clientèle : Répondre aux demandes des clients concernant les produits et services d'Orange,
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction des clients VIP.
• Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.

• Support technique et dépannage : Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de leurs outils informatiques et services Orange.

• Vente et promotion : Promouvoir et vendre des offres Orange en lien avec les services bureautiques (Internet, téléphonie, solutions cloud, etc.).

• Gestion des demandes clients : traiter les demandes par e-mail ou chat et orienter les clients VIP selon leurs besoins.

• Faire découvrir Manao aux salariés Orange. Ce sont les avantages tels que les infos RH en avant-première, pouvoir avoir des contacts avec d'autres salariés dans le monde,
• Écriture de discours et de textes pour les prises de parole en public.
• Préparation de campagnes de communication : objectifs, plan d'actions, ressources matérielles.
• Participation à des réunions internes afin d'améliorer constamment le message de l'entreprise.

• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.

• Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
• Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
• Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
• Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.