Profil professionnel
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Generic
Naima BOUTITDA

Naima BOUTITDA

Responsable Accueil/Standard/Régies
La Seyne-sur-Mer

Profil professionnel

Responsable Accueil/Standard et des Régies, avec une solide expérience dans la gestion des équipes, l'organisation des services d'accueil et la gestion d'administrative. Dynamique et rigoureuse, je veille à offrir un service de qualité et à optimiser les processus interne.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Responsable accueil

HOPITAL ST MUSSE
Toulon
01.2022 - Actuel
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Collaboration avec les autres services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
  • Tenue à jour des documents nécessaires à la bonne gestion du service accueil, tels que les fiches de poste et les plannings.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.

Formatrice

ELIOR
TOULON
01.2019 - 01.2022
  • Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.
  • Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
  • Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.

Gouvernante d'hôtel

DOLCE FRAGATE
Bandol
03.2018 - 05.2020
  • Contrôle régulier de la propreté et du bon état des chambres, espaces communs et installations.
  • Gestion des stocks de produits d'entretien et de matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ménage.
  • Planification des horaires et des tâches à accomplir pour l'équipe d'entretien ménager.
  • Garantie d'un environnement accueillant, sécurisant, confortable pour les clients et le personnel.
  • Contrôle qualité des postes de travail afin de vérifier la performance des différents employés.
  • Mise en place de procédures strictes pour le respect des normes d'hygiène et de sécurité dans l'établissement.
  • Établissement du planning de travail, répartition des tâches selon la charge de travail.
  • Participation au recrutement, formation et évaluation du personnel sous ma responsabilité.

Formation

Baccalauréat profesionnel - STELO FORMATION

STELO FORMATION
ST RAPHAEL
03.2018 - 05.2019

Compétences

  • Gestion et organisation d'équipe
  • Organisation et coordination des services d'accueil
  • Standard téléphonique et orientation des patients et visiteurs
  • Gestion administrative et régies (suivi des budgets, commandes facturation)
  • Conduite de réunions
  • Relation clients et gestion des réclamations
  • Outils bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciels de gestion)
  • Sens du service et diplomatie
  • Sourire
  • Sens de l'organisation
  • Organisation des planning et suivi des prestations
  • Amélioration des procédures d'accueil et de prise en charge
  • Respect de la confidentialité
  • Tenue du standard téléphonique
  • Analyse des besoins clients

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Œnologie
  • Musique
  • Gastronomie

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

Responsable accueil

HOPITAL ST MUSSE
01.2022 - Actuel

Formatrice

ELIOR
01.2019 - 01.2022

Gouvernante d'hôtel

DOLCE FRAGATE
03.2018 - 05.2020

Baccalauréat profesionnel - STELO FORMATION

STELO FORMATION
03.2018 - 05.2019

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