Edem Augustin AWOUSSA
Accueil touristique & relation client – En recherche d’un CDI engagé
Île-de-France
Profil professionnel
Actuellement en fin de Master 2 en Gestion et Valorisation Touristique du Patrimoine (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne), je suis à la recherche d'un premier CDI dans le secteur du tourisme, notamment dans l'accueil et la relation clientèle. Passionné par le contact humain, l'écoute et la mise en valeur des territoires, je m'investis avec enthousiasme pour offrir aux visiteurs une expérience authentique, chaleureuse et mémorable. Dynamique, volontaire et adaptable, je m'épanouis dans les missions d'accueil, d'accompagnement et de médiation.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience
Responsable accueil
Canoe compagnie
Civray-de-Touraine
2025.05 - 2025.08
- Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
- Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations des clients.
- Tenue à jour des documents nécessaires à la bonne gestion du service accueil, tels que les fiches de poste et les plannings.
- Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, relevé des points d'amélioration.
- Mise en place de procédures d'accueil standardisées pour garantir la qualité du service.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
Responsable accueil et billetterie
Musée Diocésain d'Agrigente
Agrigente, Italie
2024.05 - 2024.08
- Accueil des touristes : Accueil et assistance des touristes sur les sites muséaux.
- Visites guidées et découverte des monuments
- Organisation de visites guidées et facilitation de la découverte des monuments à Agrigente.
- Gestion de la billetterie : Vente de billets et responsabilités connexes.
- Supervision de la vente et du contrôle des billets d'entrée.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Mise en place d'événements spéciaux pour augmenter la visibilité de l'établissement (avant-premières, rencontres avec artistes).
- Participation à la création de supports promotionnels, tels que dépliants et affiches.
Membre associatif
CANNES IS UP
Cannes
2024.02 - 2025.05
Agent Polyvalent
Mac Donald's La Défense Arena
La Défense Arena
2023.10 - 2025.05
- Sens d'accueil et du service des clients
- Notion de propreté
- Travail d'équipe
- Gestion du temps de travail et de pression
Social Entrepreneurship skills development
CERES/Ambassade d'Amérique
2022.12 - 2025.05
- Certification
Apprenant
Institut de la Francophonie et du Développement Durable
2022.05 - 2022.07
- Certification en évaluation environnementale des politiques et projets de développement, Session 2022.
Stagiaire/Enseignement scolaire
EPL/ Enfant Bénis Apessito
2020.11 - 2021.05
- Gestion du cahier de charge
- Gestion et conduite des élèves
- Enseignement
Apprenant
ARO INTERNATIONAL
2019.05 - 2019.06
Formation
Master 2, Tourisme, - Gestion et Valorisation Touristique du Patrimoine
Université de Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Paris 2023.09 - 2025.09
Master 2 - Histoire contemporaine
Université de Lomé
Lome-Togo 2021.04 - 2023.01
Licence - Histoire contemporaine
Université de Lomé
Lomé-Togo 2017.09 - 2020.09
Baccalauréat deuxième partie -
Lycée de Notsè
Notsè-Togo 2014.09 - 2017.09
Compétences
Pack Office
Gestion de l'accueil
Techniques d'accueil
Travail en équipe
Sens du contact
Encaissement des ventes
Traitement du courrier
Réception de groupes
Projets réalisés
- Lauréat du Hackathon Tourisme MICE Cannes 2024, Innovation technologique dans le tourisme.
- Stage Erasmus en Italie, Expérience internationale en gestion du patrimoine.
- Circuit de valorisation du patrimoine à vélo, Projet Una Europa, Université Paris 1.
- Revalorisation du château de Vendôme, Développement d'un projet patrimonial.
- Création de podcasts, Mise en valeur de la Petite France, Strasbourg.
Informations complémentaires
- Voyages : Italie
- Activités associatives
- Bénévole pour l'association ''Donnons des elles au vélo, Evry Courcouronnes''
- Lecture
- Gastronomie
- Oenologie
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
- Photographie
Personnalisé
- Voyages
- Découverte
- Innovation
- Patrimoine bâti
- Salons et expositions
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Italien
Débutant
Chronologie
Responsable accueil
Canoe compagnie
2025.05 - 2025.08
Responsable accueil et billetterie
Musée Diocésain d'Agrigente
2024.05 - 2024.08
Membre associatif
CANNES IS UP
2024.02 - 2025.05
Agent Polyvalent
Mac Donald's La Défense Arena
2023.10 - 2025.05
Master 2, Tourisme, - Gestion et Valorisation Touristique du Patrimoine
Université de Paris 1 Panthéon-Sorbonne
2023.09 - 2025.09
Social Entrepreneurship skills development
CERES/Ambassade d'Amérique
2022.12 - 2025.05
Apprenant
Institut de la Francophonie et du Développement Durable
2022.05 - 2022.07
Master 2 - Histoire contemporaine
Université de Lomé
2021.04 - 2023.01
Stagiaire/Enseignement scolaire
EPL/ Enfant Bénis Apessito
2020.11 - 2021.05
Apprenant
ARO INTERNATIONAL
2019.05 - 2019.06
Licence - Histoire contemporaine
Université de Lomé
2017.09 - 2020.09
Baccalauréat deuxième partie -
Lycée de Notsè
2014.09 - 2017.09