Nahel Meziani

Pour le compte d'une mutuelle automobile :

• Gestion des appels : Traitement prioritaire des appels entrants afin d'accompagner et apporter des solutions adaptées et personnalisées (souscriptions, sinistres, réclamations)
• Résolution des enjeux : Gestion des dossiers complexes et optimisation de l'expérience client.
• Satisfaction client : Respects des procédures qualité et des délais de traitement.
• Outils : CRM interne pour la mise à jour des dossiers clients et le suivi des demandes

• Vente et Négociation : Gestion complète du parcours client (accueil, découverte des besoins, essai, conclusion acte d'achat)
• Expertise VO : Expertise des véhicules de reprise, chiffrage et mise en valeur du stock sur les plateformes digitales.
• Livraison : Mise en main personnalisée des véhicules.