GUILLAUME KABLAN
Conseiller Relation Client
NIORT
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans la relation client, centre d'appels et chargé clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine des affaires et marketing décisionnel et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion et management des équipes et des compétences en communication et une écoute active.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller Relation Client à Distance
Macif
NIORT
2024.04 - 2025.04
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Évaluation des besoins spécifiques des clients et proposition de solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Chef d’équipe de l’expérience client
Burn Manufacturing
ABIDJAN
2023.08 - 2024.04
- Tenir des réunions individuelles mensuelles avec l’équipe
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Management d'une équipe de 10 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
Agent Marketing Ventes B2B
Consult IT
ABIDJAN
2023.03 - 2023.08
- Maintenir le contact avec les clients existant pour assurer leur satisfaction et la fidélisation
- Préparer, élaborer propositions et des stratégies commerciales pour promouvoir nos services.
- Prospection par téléphone et par e-mailing,linkedlin, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
- Coordination avec les équipes de vente et de production pour optimiser les efforts marketing.
Spécialiste support client
Yandex
ABIDJAN
2022.12 - 2023.03
- Répondre aux besoins des clients de façon précise par appels, mails, chats.
- Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos différentes équipes.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Manager et chargé de Flux
Webhelp
ABIDJAN
2022.06 - 2022.12
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chats).
- Superviser et contrôler le rythme de la production.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
Télévendeur (Canal+ France)
Webhelp( Concentrix)
ABIDJAN
2020.05 - 2022.06
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les performances collectives.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.
Conseiller client
FOUNDEVER
ABIDJAN
2018.11 - 2020.01
- Assistance Service Après-Vente.
- Vente en ligne des offres promotionnelle CANAL+.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat live, Messenger, Facebook, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Journaliste interprète
Zata Production audiovisuelle (Alternance)
ABIDJAN
2019.01 - 2020.01
- Journaliste interprète.
- Reportage.
- Interview.
- Couverture d'événements locaux, nationaux et internationaux pour rapporter les faits.
- Collecte d'informations en menant des entretiens, des enquêtes et des recherches et en participant à des événements.
Formation
CERTIFICAT - Journalisme
Alison course
USA 2020.06 - 2020.08
BAC+2 - ADMINISTRATION DES AFFAIRES ET GESTION ENTREPRISE
CAVENDISH UNIVERSITY
KAMPALA-OUGANDA 2016.02 - 2018.04
Niveau Terminale - ENSEIGNEMENT GENERAL
Collège Saint Elysée
ABIDJAN 2011.01 - 2013.01
Brevet d’Etude du Premier Cycles (BEPC) - ENSEIGNEMENT GENERAL
Collège Saint Elysée
ABIDJANCompétences
- Télémarketeur
- Gestion de la relation client
- KPIs et reporting
- Satisfaction client
- Supervision
- Fidéliser la clientèle
- Compétences organisationnelles
- Compétences décisionnelles
- Management
- Excellentes compétences de communication
- Leadership
- Argumentation commerciale
- Techniques de vente par téléphone
- Gestion d’équipe
- Analyse des besoins client
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le football, basketball
Personnalisé
- Sport
- Religion
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Conseiller Relation Client à Distance
Macif
2024.04 - 2025.04
Chef d’équipe de l’expérience client
Burn Manufacturing
2023.08 - 2024.04
Agent Marketing Ventes B2B
Consult IT
2023.03 - 2023.08
Spécialiste support client
Yandex
2022.12 - 2023.03
Manager et chargé de Flux
Webhelp
2022.06 - 2022.12
CERTIFICAT - Journalisme
Alison course
2020.06 - 2020.08
Télévendeur (Canal+ France)
Webhelp( Concentrix)
2020.05 - 2022.06
Journaliste interprète
Zata Production audiovisuelle (Alternance)
2019.01 - 2020.01
Conseiller client
FOUNDEVER
2018.11 - 2020.01
BAC+2 - ADMINISTRATION DES AFFAIRES ET GESTION ENTREPRISE
CAVENDISH UNIVERSITY
2016.02 - 2018.04
Niveau Terminale - ENSEIGNEMENT GENERAL
Collège Saint Elysée
2011.01 - 2013.01
Brevet d’Etude du Premier Cycles (BEPC) - ENSEIGNEMENT GENERAL
Collège Saint Elysée
Disponibilités professionnelles
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mardi
mercredi
jeudi
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samedi
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matin
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