Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Frise chronologique
Disponibilités
Generic
GUILLAUME KABLAN

GUILLAUME KABLAN

Conseiller Relation Client
NIORT

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans la relation client, centre d'appels et chargé clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine des affaires et marketing décisionnel et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion et management des équipes et des compétences en communication et une écoute active.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Conseiller Relation Client à Distance

Macif
NIORT
04.2024 - 04.2025
  • Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Évaluation des besoins spécifiques des clients et proposition de solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Chef d’équipe de l’expérience client

Burn Manufacturing
ABIDJAN
08.2023 - 04.2024


  • Tenir des réunions individuelles mensuelles avec l’équipe
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Management d'une équipe de 10 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.

Agent Marketing Ventes B2B

Consult IT
ABIDJAN
03.2023 - 08.2023
  • Maintenir le contact avec les clients existant pour assurer leur satisfaction et la fidélisation
  • Préparer, élaborer propositions et des stratégies commerciales pour promouvoir nos services.
  • Prospection par téléphone et par e-mailing,linkedlin, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
  • Coordination avec les équipes de vente et de production pour optimiser les efforts marketing.

Spécialiste support client

Yandex
ABIDJAN
12.2022 - 03.2023
  • Répondre aux besoins des clients de façon précise par appels, mails, chats.
  • Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos différentes équipes.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Manager et chargé de Flux

Webhelp
ABIDJAN
06.2022 - 12.2022
  • Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chats).
  • Superviser et contrôler le rythme de la production.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.

Télévendeur (Canal+ France)

Webhelp( Concentrix)
ABIDJAN
05.2020 - 06.2022
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les performances collectives.
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
  • Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
  • Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.

Conseiller client

FOUNDEVER
ABIDJAN
11.2018 - 01.2020
  • Assistance Service Après-Vente.
  • Vente en ligne des offres promotionnelle CANAL+.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat live, Messenger, Facebook, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Journaliste interprète

Zata Production audiovisuelle (Alternance)
ABIDJAN
01.2019 - 01.2020
  • Journaliste interprète.
  • Reportage.
  • Interview.
  • Couverture d'événements locaux, nationaux et internationaux pour rapporter les faits.
  • Collecte d'informations en menant des entretiens, des enquêtes et des recherches et en participant à des événements.

Formation

CERTIFICAT - Journalisme

Alison course
USA
06.2020 - 08.2020

BAC+2 - ADMINISTRATION DES AFFAIRES ET GESTION ENTREPRISE

CAVENDISH UNIVERSITY
KAMPALA-OUGANDA
02.2016 - 04.2018

Niveau Terminale - ENSEIGNEMENT GENERAL

Collège Saint Elysée
ABIDJAN
01.2011 - 01.2013

Brevet d’Etude du Premier Cycles (BEPC) - ENSEIGNEMENT GENERAL

Collège Saint Elysée
ABIDJAN

Compétences

  • Télémarketeur
  • Gestion de la relation client
  • KPIs et reporting
  • Satisfaction client
  • Supervision
  • Fidéliser la clientèle
  • Compétences organisationnelles
  • Compétences décisionnelles
  • Management
  • Excellentes compétences de communication
  • Leadership
  • Argumentation commerciale
  • Techniques de vente par téléphone
  • Gestion d’équipe
  • Analyse des besoins client

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Musique
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Passion pour le football, basketball

Personnalisé

  • Sport
  • Religion
  • Musique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Frise chronologique

Conseiller Relation Client à Distance

Macif
04.2024 - 04.2025

Chef d’équipe de l’expérience client

Burn Manufacturing
08.2023 - 04.2024

Agent Marketing Ventes B2B

Consult IT
03.2023 - 08.2023

Spécialiste support client

Yandex
12.2022 - 03.2023

Manager et chargé de Flux

Webhelp
06.2022 - 12.2022

CERTIFICAT - Journalisme

Alison course
06.2020 - 08.2020

Télévendeur (Canal+ France)

Webhelp( Concentrix)
05.2020 - 06.2022

Journaliste interprète

Zata Production audiovisuelle (Alternance)
01.2019 - 01.2020

Conseiller client

FOUNDEVER
11.2018 - 01.2020

BAC+2 - ADMINISTRATION DES AFFAIRES ET GESTION ENTREPRISE

CAVENDISH UNIVERSITY
02.2016 - 04.2018

Niveau Terminale - ENSEIGNEMENT GENERAL

Collège Saint Elysée
01.2011 - 01.2013

Brevet d’Etude du Premier Cycles (BEPC) - ENSEIGNEMENT GENERAL

Collège Saint Elysée

Disponibilités

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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