Bonjour, je m'appelle
Célia ZANARDI
Conseiller relation client
Evian-les-bains,74
Profil professionnel
Forte de mes années d'expérience en relation client et à la recherche de nouveaux défis, je souhaite mettre à profit mes compétences pour atteindre ensemble les objectifs fixés. De nature souriante et dynamique, je sais m'intégrer aisément dans de nouveaux contextes de travail grâce à mon esprit d'équipe et mon sens de la communication.
Vue d'ensemble
18
years of professional experience
5
years of post-secondary education
Expérience
CPAM Haute-SavoieThonon-les-bains
Conseiller relation client
03.2024 - Actuel
Aperçu du poste
- Accompagner et orienter les assurés dans leurs démarches à l'espace libre service et à la plateforme téléphonique.
- Analyser leurs besoins et problématiques pour un accompagnement optimal.
- Gérer des rendez-vous téléphoniques et physiques.
- Promouvoir les télé services auprès des assurés et de mes collaborateurs.
- Participer activement aux formations internes pour développer mes compétences.
- Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences lors de tutorats individuels et collectifs.
Office de tourismeAllevard-les-Bains
Conseiller séjour polyvalent
09.2022 - 06.2023
Aperçu du poste
- Accueil physique et téléphonique du public
- Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités de l'environnement
- Établissement de devis et réservation de logements pour les clients
- Gestion des mails, du courrier et mise à jour informatique régulière des événements organisés au sein de la ville
- Contribution à la mise en valeur et la bonne présentation de l'office
- Renfort animation au sein de l'équipe
CHPO Centre Hospitalier Pierre OudotBourgoin-Jallieu
Agent administratif
06.2022 - 09.2022
Aperçu du poste
- Accueil du public au bureau des admissions et aux urgences
- Traitement des demandes d'informations, orientation des patients
- Mise à jour informatique des données, vérification des informations avant correction et enregistrement/numérisation
- Gestion des dossiers, collecte des pièces justificatives si nécessaire
- Utilisation du logiciel Pastel
INTERMARCHEDomarin, 38
Employé libre service
09.2018 - 09.2021
Aperçu du poste
- Tenue d'un rayon : mise en rayon selon le plan d'implantation, retrait des articles ayant atteint la date limite de consommation.
- Mise à jour de l'affichage des prix selon les instructions du chef de rayon., etiquetage des articles
- Transport des articles de la réserve à l'espace de vente, en utilisant un diable ou une transpalette
- Renseignement et orientation des clients pour les aider à trouver le produit recherché, information sur les promotions
DIRECTOURSLyon
Conseillère voyage
01.2015 - 03.2018
Aperçu du poste
- Accueil téléphonique et physique des clients
- Écoute active des clients en qualifiant leurs besoins, analysant leur projet de voyage en vue de les orienter vers l'offre la plus pertinente
- Élaboration de voyages sur mesure avec itinéraire personnalisé
- Suivi administratif complet des dossiers clients
- Traitement des dysfonctionnements et imprévus susceptibles d'apparaître pendant le voyage et apport de solutions alternatives
- Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client
4CS KEEPCALLSt Symphorien sur Coise, 69
Téléconseillère voyage
01.2007 - 01.2015
Aperçu du poste
- Vente par téléphone de prestations touristiques packagés et sur mesure auprès de clients BtoC et BtoB
- Connaissance des procédures de chaque compte client référencé
- Adaptation rapide à l'utilisation simultanée de nombreux logiciels de réservation et aux différents profils clients
- Gestion du stress et sens des priorités notamment en période de haute affluence
- Responsable d'équipe pour le tour opérateur Soléa Vacances
TOURINTERLyon
Téléconseillère voyage
01.2006 - 01.2007
Aperçu du poste
- Prise des appels entrants (clients BtoB)
- Élaboration de voyages sur mesure (combiné inter-îles) et réalisation de devis répondant aux attentes des clients
- Réalisation des réservations en visant à trouver le meilleur compromis entre les dates souhaitées par le client, les offres disponibles et les objectifs commerciaux
AILLEURS VOYAGESSt Jean de Maurienne, 73
Conseillère voyage
01.2005 - 01.2006
Aperçu du poste
- Accueil des clients et qualification de leurs besoins en analysant leur projet de voyage selon leurs attentes et leur budget pour les orienter vers l'offre la plus pertinente
- Réalisation des réservations (forfaits touristiques)
- Suivi administratif des dossiers clients
Formation
ITEC BoisfleuryLa Tronche, 38
Formation qualifiante from Informatique et langues étrangère
09.2004 - 05.2005
Ecole d'hôtellerie et de tourisme LesdiguèresGrenoble, 38
BTS (Brevet de technicien supérieur) from Tourisme (vente et production touristiques)
09.2002 - 05.2004
Lycée Emmanuel MounierGrenoble, 38
Baccalauréat from Général Economique et Social
09.2000 - 05.2002
UFCVIsère, Savoie
BAFA (Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur) from Animation
01.2000 - 04.2001
Compétences
- Accueil physique et téléphonique d'une clientèle
- Analyse des besoins et conseil clients
- Techniques de vente
- Prévention et gestion de conflits
- Gestion administrative
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Travail en équipe
- Capacité d'adaptation
- Polyvalence
- Gestion du stress
- Rigueur et organisation
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
Voyages (Espagne, Italie, Maroc, Tunisie, Vietnam, Thaïlande, Canada, New York, Mexique, Venezuela, Les Maldives...)
Nature, Cuisine, Musique
Disponibilités
Voir mes disponibilités professionnelles
Non disponible
Disponible
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Chronologie
Conseiller relation client
CPAM Haute-Savoie
03.2024 - Actuel
Conseiller séjour polyvalent
Office de tourisme
09.2022 - 06.2023
Agent administratif
CHPO Centre Hospitalier Pierre Oudot
06.2022 - 09.2022
Employé libre service
INTERMARCHE
09.2018 - 09.2021
Conseillère voyage
DIRECTOURS
01.2015 - 03.2018
Téléconseillère voyage
4CS KEEPCALL
01.2007 - 01.2015
Téléconseillère voyage
TOURINTER
01.2006 - 01.2007
Conseillère voyage
AILLEURS VOYAGES
01.2005 - 01.2006
ITEC Boisfleury
Formation qualifiante from Informatique et langues étrangère
09.2004 - 05.2005
Ecole d'hôtellerie et de tourisme Lesdiguères
BTS (Brevet de technicien supérieur) from Tourisme (vente et production touristiques)
09.2002 - 05.2004
Lycée Emmanuel Mounier
Baccalauréat from Général Economique et Social
09.2000 - 05.2002
UFCV
BAFA (Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur) from Animation
01.2000 - 04.2001