Aïmen REGAI
Le Pré Saint-Gervais
Profil professionnel
Professionnel du secteur tertiaire avec 20 années d'expérience dans le service client, la gestion et la posture commerciale en raison d'un profil très polyvalent.
Reconnu pour ma capacité à établir des relations solides avec les clients, gérer des projets complexes ou optimiser les processus, je suis passionné par l'amélioration continue de la satisfaction client et l'atteinte des objectifs d'entreprise.
Mon approche axée sur les résultats, combinée à une excellente communication et à des compétences organisationnelles éprouvées, me permet de contribuer efficacement à la réussite des équipes avec lesquelles je collabore.
Je suis prêt à relever de nouveaux défis, et à apporter toutes mes compétences à votre entreprise.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller commercial
Comearth
Orsay
03.2025 - 10.2025
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Accompagnement des clients professionnels de La Maison Bragard dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
Conseiller bancaire de proximité
BNP Paribas
Paris
06.2023 - 06.2024
- Conseiller bancaire de proximité chez BNP Paribas au sein de deux agences dans les secteurs de Paris 2e et Paris 9.
- Analyse de la situation financière des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
Chargé de clientèle
SG / Crédit du Nord
Fontenay sous Bois
01.2023 - 09.2023
- Prise d'appels entrants sur la ligne téléphonique SG/Crédit du Nord : réception d'appels et orientations des demandes spécifiques.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement de 80 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
Conseiller clientèle et commercial
EDF Entreprises
Paris 17
04.2021 - 10.2022
- Conseiller clientèle dans un centre de relations clients - Colombes 92 puis Paris 17 Intérim.
Chargé de clientèle
Entreprise ECONOMIE DÉNERGIE
Paris 17
06.2020 - 12.2020
- Valorisation primes économies d'énergies, prises d'appels entrants de la ligne dédiée.
- Appels sortants pour les demandes par messagerie internet.
Agent polyvalent d'accueil
Hôtel IBIS
Vierzon
07.2019 - 01.2020
- Collaboration avec des clients pour comprendre leurs besoins et répondre efficacement.
- Accueil des clients et traitement des demande courantes (CB, livrets…).
- Renforts à l'accueil de l'agence en cas d'affluence pendant les heures pleines.
- Mise en œuvre de stratégies de communication interne pour améliorer l'engagement des employés.
- Traitement des appels entrants et placement de services liés au contrat d'énergie et installation techniques.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
- Traitement des mails réclamations et messages réseaux sociaux.
- Accueillir les visiteurs et les orienter vers les services appropriés.
Agent polyvalent magasinier
JYSK
Vierzon
01.2019 - 06.2019
Magasinier
Auchan
Pantin/Bagneux
04.2018 - 01.2019
Conseiller Clientèle et commercial
EDF/GDF - GDF SUEZ/ENGIE
Paris 10
06.2003 - 09.2017
- Contact client, prises d'appels téléphoniques entrants au sein d'un centre de relations clients.
- Encaissement des ventes sur le terminal de paiement, gestion des opérations de caisse, édition et remise des tickets de facturation.
- Accueil des clients à leur arrivée au sein de l'agence, conduite des entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, prise de renseignements complémentaires afin de traiter leur demande avec efficacité.
- Réclamations émanant des clients particuliers et accueil physique des clients.
- Offres commerciales mises en avant suite à l'ouverture du marché de l'Energie, placement des services associés au contrat.
- Gestion des Réclamations N2/Instance d'appel/Réclamations Sensibles.
- Gestionnaire clientèle/Conseiller clientèle.
- Service Back Office Complexe. GDF SUEZ.
- Prise d'appels téléphoniques (5h/jour en moyenne).
- Traitement des demandes complexes, résolutions de messages d'erreurs informatiques pour mise à jour de la facturation et des contrats d'énergies.
- Capacité à prendre des décisions individuellement ou par consensus selon le périmètre de délégation managérial.
Gestionnaire de commandes
France Telecom
Paris 10
01.2002 - 12.2002
- Classement et archivage des commandes et des documents comptables.
- Gestion des appels / mails de fournisseurs pour renseignements diverses sur les comptes.
Formation
Baccalauréat - Sciences Technologiques Et Tertiaires
Lycée Paul Robert
Les Lilas 09.1998 - 07.2001
Compétences
- Écoute active
- Relation client
- Accueil physique et téléphonique
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Créativité dans les solutions
- Développement et fidélisation clientèle
- Réactivité face aux demandes urgentes
Informations complémentaires
- Praticien REIKI Niveaux 1 et 2.
- Passion pour les sports.
- Musique.
- Secouriste.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Arabe
Notions
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Conseiller commercial
Comearth
03.2025 - 10.2025
Conseiller bancaire de proximité
BNP Paribas
06.2023 - 06.2024
Chargé de clientèle
SG / Crédit du Nord
01.2023 - 09.2023
Conseiller clientèle et commercial
EDF Entreprises
04.2021 - 10.2022
Chargé de clientèle
Entreprise ECONOMIE DÉNERGIE
06.2020 - 12.2020
Agent polyvalent d'accueil
Hôtel IBIS
07.2019 - 01.2020
Agent polyvalent magasinier
JYSK
01.2019 - 06.2019
Magasinier
Auchan
04.2018 - 01.2019
Conseiller Clientèle et commercial
EDF/GDF - GDF SUEZ/ENGIE
06.2003 - 09.2017
Gestionnaire de commandes
France Telecom
01.2002 - 12.2002
Baccalauréat - Sciences Technologiques Et Tertiaires
Lycée Paul Robert
09.1998 - 07.2001