NADIA SLITI
Professionnelle Engagée, Habituée À Travailler Sur Des Missions Variées.
CALUIRE ET CUIRE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
Expérience
Auto-entrepreneur
MYD TECHNOLOGIES
Lyon
10.2021 - 04.2023
- Assemblage et vente d'ordinateurs
- Professionnelle engagée, habituée à travailler sur des missions variées
- Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
- Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
- Établissement de devis concurrentiels en calculant rigoureusement les coûts de tous les intrants (matériel, main d'œuvre).
- Création et mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir les produits ou services proposés.
Téléconseiller bancaire
ALP EMPLOI
Lyon
11.2022 - 12.2022
- Conseil sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
Gestionnaire
Heiana assurance
Lyon
06.2021 - 07.2021
- Suivi des contrats d'assurances , leurs souscriptions
- Etablir, rédigé des contrats aux souscripteurs et fixé le montant des cotisations.
- Suivi régulier du dossier
Gestionnaire de sinistre en assurance
SPB
Tunis
07.2010 - 06.2012
- Respect des exigences de confidentialités
- Recherche et résolutions des demandes et réclamations clients
- Gestion des clients insatisfaits
- Gestion des remontées clients(retours et commentaires)
Conseillère clientèle
Téléperformance
Tunis
01.2007 - 06.2010
- Gestion d'un volume élevé d'appels clients entrants et sortants
- Traitement des réclamations clients
- Collecte et vérification des informations clients
- Gestion efficace des appels clients dans un environnement de centre d'appel complexe, dynamique et stimulant
Assistante commerciale
SAGEM
Tunis
09.2005 - 12.2006
- Compilation et analyse des rapports de commercialisation et de vente
- Utilisation de logiciels de traitement de texte , tableur, bases de données, présentations
Formation
Master 1 - Economie Gestion Option Commerce et Vente
INSPE Académie de Lyon
LYON 09.2024 - 06.2025
BTS - DEVELOPPEMENT PHP
IT-Akademy
Lyon 09.2023 - 09.2024
BTS Banque et assurance -
ENACO
Roubaix cedexMaîtrise - informatique appliquée à la gestion
Intac-tunisie
TUNISBaccalauréat - économie gestion
lycée el Wardiya
TunisCompétences
- Pack office
- Logiciels de relations clients
- Bases de données
- Aisance relationnelle
- Écoute
- Empathie
- Capacité à résoudre les problèmes
- Tactiques de vente
- Connaissance en marketing digital
- Gestion du temps efficace
- Maitrise de PowerPoint
- Réseaux sociaux professionnels
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
- Cinéma
- Activités associatives
- Pâtisserie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue
Personnalisé
- La musique
- Lire
- La nature
- Balade...
Chronologie
Master 1 - Economie Gestion Option Commerce et Vente
INSPE Académie de Lyon
09.2024 - 06.2025
BTS - DEVELOPPEMENT PHP
IT-Akademy
09.2023 - 09.2024
Téléconseiller bancaire
ALP EMPLOI
11.2022 - 12.2022
Auto-entrepreneur
MYD TECHNOLOGIES
10.2021 - 04.2023
Gestionnaire
Heiana assurance
06.2021 - 07.2021
Gestionnaire de sinistre en assurance
SPB
07.2010 - 06.2012
Conseillère clientèle
Téléperformance
01.2007 - 06.2010
Assistante commerciale
SAGEM
09.2005 - 12.2006
Maîtrise - informatique appliquée à la gestion
Intac-tunisie
Baccalauréat - économie gestion
lycée el Wardiya
BTS Banque et assurance -
ENACO