Nadia BIASLI
Chargée de relation client
Paris
Profil professionnel
Spécialiste de la relation client dans l'univers du sport, j'ai développé une expertise solide, sur différents terrains, du vestiaire à l'institution, peu importe le sport, toujours avec la même exigence : instaurer une relation de confiance, apporter des solutions concrètes et valoriser l'expérience client.
Sportive énergique et engagée, ma priorité est la satisfaction client, le tout dans le respect des procédures et dans le respect du cadre légal.
Gymnaste persévérante, runneuse résiliente et yogi à l'écoute, je suis prête à rejoindre une nouvelle équipe avec laquelle viser de nouveaux podiums.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Chargée du service client
Colizey (Sportmium)
Paris
10.2021 - 03.2025
- Suivi et gestion des clients BtoC et du réseau de vendeur-partenaire
- Rôle de tiers de confiance afin de garantir la satisfaction client et vendeur.
1/ Client
- avant-vente : répondre aux interrogations des clients et les renseigner sur le site, son fonctionnement et les produits
- pendant-vente : assurer le suivi des livraisons
- après-vente : suivi et gestion de l'e-réputation; prendre note des demandes, incidences et litiges rencontrés par le client et les suivre jusqu'à leur résolution complète
2/ Vendeur-partenaire
- Suivi et relance des commandes afin de respecter les délais annoncés
- Garantir le respect du droit du consommateur
- Accompagnement des vendeurs dans la gestion SAV
- Prise de décision lors d'un litige complexe afin de proposer – au client et au vendeur – une résolution de SAV la plus juste possible dans le respect du cadre légal
Assistante commerciale & ADV
Lepape
Paris
08.2018 - 12.2019
- Suivi et gestion d'un portefeuille client - militaire et civil - avec l'équipe commerciale
- Rôle de coordination avec et entre les services : client, force de vente, fournisseur/prestataire, exploitation, comptabilité
- Garante des termes de l'Appel d'Offre militaire
- Outils : Salesforce, Sage, Chorus
Assistante commerciale & ADV
Spacefoot SAS
Paris
03.2014 - 08.2018
- Suivi et gestion d'un portefeuille client - clubs, associations, entreprises - avec l'équipe commerciale
- Rôle de coordination avec et entre les services : client, force de vente, fournisseur/prestataire, design, logistique/production, comptabilité
- Mise en place des process administratifs et commerciaux
- Outils : Salesforce, Magento, Sage, Chorus
Formation
Maîtrise - Mention Management du Sport – Option Management des Evènements et des Loisirs Sportifs
Université Paris Sud XI
OrsayCompétences
Relation & Service client
Suivi & Gestion de l'e-réputation (Trustpilot)
Traitement & Gestion des litiges (y compris Paypal)
CRM & Reporting
Règlementation en vigueur & Cadre légal
Commercial
Achat & Logistique
Coordination avec et entre les différents services
Outils
- Pack Office
- Google Workspace
- Zendesk & Intercom
- Aircall
- Notion
- Slack
- Trustpilot
- Paypal
- Stripe
Informations complémentaires
- Pratique de la Gymnastique Artistique en compétition pendant 20 ans : Podium Individuel et Equipe France UFOLEP
- Pratique du Yoga depuis 5 ans
- Pratique du Running depuis 3 ans 1/2
- Bénévole pour l'association des Marines Sportives du Centre de Paris depuis 5 ans
- Bénévole pour l'association Asnières Gymnastique pendant 18 ans
Projets réalisés
- Paypal 2024 : 97,53% de litige remporté
- CSAT 2023/2024 : 85,94% de satisfaction sur la période Black Friday - Noël
- Trustpilot : 4,5/5
- Gestion des 4 000 tenues sportives des Lycées Militaires 2019
- Gestion des 415 tenues de la délégation Française pour les VIIe Jeux Mondiaux Militaires 2019
- Gestion des tenues du Massy Essonne Handball et son équipe 1ère et STAFF (Proligue) 2017/2018
- Supervision : accompagnement et tutorat des nouveaux collaborateurs recrutés (y compris alternant)
Chronologie
Chargée du service client
Colizey (Sportmium)
10.2021 - 03.2025
Assistante commerciale & ADV
Lepape
08.2018 - 12.2019
Assistante commerciale & ADV
Spacefoot SAS
03.2014 - 08.2018
Maîtrise - Mention Management du Sport – Option Management des Evènements et des Loisirs Sportifs
Université Paris Sud XI