Martine Zino
Assistante Polyvalente
Sannois
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en relation client et gestion opérationnelle, évoluant dans un environnement international exigeant. Reconnue pour ma réactivité, mon sens de l’organisation et ma capacité à résoudre efficacement les problématiques, je contribue à la satisfaction client et à l’optimisation des processus.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de service client
Aramex
Zahlé, Liban
04.2022 - 08.2025
- Pilotage des expéditions domestiques et express avec suivi en temps réel
- Résolution efficace des incidents logistiques et gestion des retards
- Suivi rigoureux et relances clients pour garantir la satisfaction
- Contribution au développement commercial par la promotion des services
- Interface clé entre clients et équipes internes
- Gestion des priorités dans un environnement dynamique à fort volume d'activité
- Ouverture de comptes clients professionnels et corporate, avec accompagnement des nouveaux clients dans la mise en place des services logistiques
- Traitement d’un volume élevé de demandes clients dans le respect des délais
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une gestion efficace des incidents et un suivi proactif
Guichetière de banque
First National Bank
Zahlé, Liban
07.2018 - 03.2022
- Accueil et accompagnement des clients en agence
- Réalisation des opérations bancaires courantes (dépôts, retraits, virements)
- Contrôle et sécurisation des transactions
- Gestion et alimentation des distributeurs automatiques (DAB)
Stagiaire
Blom Bank
Zahlé, Liban
01.2018 - 06.2018
- Contribution aux activités de l'unité digitale : DAB, mobile banking et services bancaires numériques
- Participation au suivi et au bon fonctionnement des services digitaux
- Mise à jour des données sur le logiciel informatique afin de faciliter le suivi des opérations.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
Stagiaire
Crédit Libanais
Zahlé, Liban
06.2016 - 08.2016
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
Formation
Master 2 - Banque et Finance
Université Antonine
Zahlé, Liban 10.2017 - 06.2019
Licence 3 - Gestion et Management
Université Saint Joseph
Zahlé, Liban 09.2014 - 06.2017
Compétences
- Relation client et communication
- Maîtrise de Salesforce (CRM)
- Organisation et gestion des priorités
- Sens des responsabilités et autonomie
- Esprit d'initiative
- Travail en équipe et adaptabilité
- Maîtrise du Pack Microsoft office
- Capacité d'apprentissage rapide
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Cinéma
- Voyages
Chronologie
Chargée de service client
Aramex
04.2022 - 08.2025
Guichetière de banque
First National Bank
07.2018 - 03.2022
Stagiaire
Blom Bank
01.2018 - 06.2018
Master 2 - Banque et Finance
Université Antonine
10.2017 - 06.2019
Stagiaire
Crédit Libanais
06.2016 - 08.2016
Licence 3 - Gestion et Management
Université Saint Joseph
09.2014 - 06.2017