Bonjour, je m'appelle
Nadege Larbi
Chargé de clientèle
Mazé
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans différents domaine en rapport avec la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en relationnel et contact avec la clientèle .
Vue d'ensemble
13
years of professional experience
Expérience
Transport GéodisSaint Sylvain D’Anjou
Chargé de clientèle
09.2019 - Actuel
Aperçu du poste
- Gestion proactive des relations clients pour assurer une satisfaction optimale et fidélisation continue.
- Suivi rigoureux des dossiers clients en veillant au respect des délais et à la qualité du service.
- Élaboration de rapports détaillés sur les performances commerciales pour orienter les stratégies futures.
- Formation et accompagnement d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Traitement de 35 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
VerisureAngers
Chargé de clientèle
09.2018 - 08.2019
Aperçu du poste
- Suivi rigoureux des dossiers clients en veillant au respect des délais et à la qualité du service.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Traitement de 25 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
CAALes ponts de cé
Conductrice receveuse
01.2016 - 04.2018
Aperçu du poste
- Interaction avec les passagers pour fournir des informations et résoudre les problèmes liés au service.
- Formation et accompagnement de nouveaux conducteurs pour garantir une intégration efficace au sein de l'équipe.
- Gestion des situations d'urgence (accident, problème de santé d'un passager) en suivant les procédures établies par l'entreprise.
Diverse agence intérim Saumur
Conductrice SPL
04.2006 - 12.2015
Aperçu du poste
- Conduite de véhicules SPL en respectant les normes de sécurité et les réglementations en vigueur sur la route.
- Conduite de poids lourds pour le transport de marchandises sur de longues distances.
- Réalisation de livraisons ponctuelles et efficaces, assurant la satisfaction des clients et le respect des délais.
Formation
AFPADoué la Fontaine
BEP from Transport M128 et M148 et permis D
12.2005 - 4 2008
CFA Saumur
BEP from Coiffure styliste visagiste
09.1999 - 6 2020
Lycée Professionnel Jean BertinSaumur
CAP from Vente relation clientèle
06.1995 - 6 1997
École PigierAngers
CAP from Coiffure
09.1997 - 6 1999
Compétences
- Gestion du temps
- Suivi rigoureux des dossiers
- Travail en équipe dynamique
- Autonomie professionnelle
- Négociation et persuasion
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler sous pression
- Relation client
- Suivi du portefeuille clients
- Sens de l'analyse
- Fidélisation de la clientèle
- Aisance relationnelle
- Motivation face aux objectifs
- Empathie envers le client
Gestion administrative
Langues
Anglais
Débutant
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Cinéma
- Musique
- Oenologie
- Passion pour les cuisines du monde
Chronologie
Chargé de clientèle
Transport Géodis
09.2019 - Actuel
Chargé de clientèle
Verisure
09.2018 - 08.2019
Conductrice receveuse
CAA
01.2016 - 04.2018
Conductrice SPL
Diverse agence intérim
04.2006 - 12.2015
AFPA
BEP from Transport M128 et M148 et permis D
12.2005 - 4 2008
CFA
BEP from Coiffure styliste visagiste
09.1999 - 6 2020
École Pigier
CAP from Coiffure
09.1997 - 6 1999
Lycée Professionnel Jean Bertin
CAP from Vente relation clientèle
06.1995 - 6 1997
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