Sérieuse, motivée et dotée d'un excellent sens de l'écoute, Polyvalente, organisée et proactive, je m'adapte facilement à différents environnements de travail et je m'investis pleinement dans chaque mission.
Bonjour, je m'appelle
MUNA MEHDI JAAFAR
Noisy-le-Grand
Profil professionnel
Vue d'ensemble
15
years of professional experience
8
years of post-secondary education
Expérience
Banque CICSaint-Ouen
Chargée de clientèle
11.2023 - 05.2024
Aperçu du poste
- Accueil et accompagnement des clients particuliers
- Gestion des opérations courantes
- Conseil sur les produits et services bancaires
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Banque CICNoisy-le-Grand
Conseillère stagiaire en gestion bancaire
12.2022 - 02.2023
Aperçu du poste
- Découverte du métier de conseiller
- Participation aux entretiens clients
- Aide à la constitution des dossiers
Université de BagdadBagdad, Irak
Assistante de direction
07.2009 - 08.2012
Aperçu du poste
- Gestion administrative et organisation de réunions
- Suivi des dossiers étudiants et du personnel
- Rédaction de courriers et de rapports
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
Formation
SFA FormationNoisy-le-Grand
BTS Banque – Conseiller de clientèle
09.2022 - 06.2023
Aperçu de l'université
GRETA
Compétences professionnelles de base
05.2021 - 10.2021
Aperçu de l'université
Université de Bagdad
Assistante de direction
09.2012 - 08.2015
Aperçu de l'université
Université Al-Mustansiriya
Diplôme universitaire from Histoire de l'art
09.2008 - 07.2012
Aperçu de l'université
Compétences
- Accueil et écoute client
- Prise de rendez-vous et gestion des demandes
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
- Sens de la persuasion et gestion du stress
- Promotion de l'image de l'entreprise
- Empathie envers les clients
- Sensibilisation à la qualité
- Proactivité dans la vente
Personnalisé
Personnalisé
- Dessin
- Photographie
- Musique classique
- Cinéma français
- Sport
- Voyage et découvertes culinaires
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Lecture
- Arts plastiques
- Cinéma
- Voyages : [Pays]
- Peinture
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Chargée de clientèle
Banque CIC
11.2023 - 05.2024
Conseillère stagiaire en gestion bancaire
Banque CIC
12.2022 - 02.2023
SFA Formation
BTS Banque – Conseiller de clientèle
09.2022 - 06.2023
GRETA
Compétences professionnelles de base
05.2021 - 10.2021
Université de Bagdad
Assistante de direction
09.2012 - 08.2015
Assistante de direction
Université de Bagdad
07.2009 - 08.2012
Université Al-Mustansiriya
Diplôme universitaire from Histoire de l'art
09.2008 - 07.2012
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