Mouna KAMEL

Encadrement et coordination d’équipes de nettoyage en environnement tertiaire
Organisation des plannings et répartition des tâches sur sites de bureaux
Contrôle qualité des prestations et application des normes d’hygiène et de sécurité
Formation des agents aux techniques de nettoyage professionnel et à l’utilisation des produits et matériels
Accompagnement et intégration des nouveaux agents
Gestion d’interventions spécifiques : nettoyage après sinistre (dégâts des eaux, incendies) et situations de syndrome de Diogène
Interface avec les clients et suivi des prestations pour l’amélioration

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
• Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
• Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.